A Verizon toma uma decisão difícil que pode salvá-la

A Verizon demitirá mais de 13.000 funcionários, disse o CEO Dan Schulman em ummemorandoao pessoal obtido porLeitura leve. A medida visa ajudar a empresa a reduzir custos e simplificar as operações para atingir o objetivo do novo CEO de agradar os clientes.

Verizon quer ser líder do setor

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O controle da empresa como líder do setor está diminuindo. Schulman preparou os funcionários para o que estava por vir, dizendo-lhes que a transportadora precisava evoluir para manter seus clientes satisfeitos e expandir sua liderança de mercado em uma reunião com todos os funcionários. No e-mail enviado na quinta-feira, o CEO disse que
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A estrutura de custos existente da estava impedindo-a de investir na oferta de melhor valor ao cliente.

Verizondisse que valoriza as contribuições dos funcionários que estavam sendo demitidos e criou um Fundo de Requalificação e Transição de Carreira de US$ 20 milhões para ajudá-los no desenvolvimento de habilidades e colocação profissional.

O maior downsizing na Verizon

Verizonnunca demitiu tantos funcionários antes, o que demonstra a turbulência pela qual está passando. A empresa empregava 100.000 pessoas em fevereiro, e os cortes de empregos reduzirão as despesas com funcionários não sindicalizados em cerca de 20%, de acordo comO Wall Street Journal.

Schulman assumiu o comando de Hans Vestberg em outubro, após três trimestres consecutivos de perdas de clientes. EmboraVerizoncontinua a ser a maior operadora dos EUA em número de assinantes, está a caminho de perder a coroa para a T-Mobile.

A empresa confiou em aumentos de preços para sustentar a receita, uma estratégia que acabou saindo pela culatra e levou ao declínio da base de clientes. Schulman está determinado a reverter essa tendência e colocar a empresa de volta nos trilhos.

Capitão Óbvio?

Reduzir o número de funcionários e reduzir a presença no varejo são as maneiras mais simples de cortar despesas. Embora estas medidas possam aumentar a eficiência e melhorar as margens, a simples escala deVerizonA decisão levanta a questão de saber se foi longe demais.

Além disso, o e-mail de hoje não diz o que Schulman tem em mente para ajudarVerizoncurso inverso, mas a última contratação da empresa pode nos dar uma ideia. Alfonso Villanueva ingressou na Verizon como vice-presidente executivo e diretor de transformação em 20 de novembro.

Ele supervisionará o desenvolvimento da infraestrutura digital da empresa para permitir a transformação da empresa orientada pela IA e pela automação.

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Embora a estratégia pareça boa em teoria e pareça ter sido retirada doT-Mobilemanual de instruções,Verizonpode estar perdendo de vista o que realmente importa. Por exemplo, a empresa afirma que pretende criar valor para os clientes sem abordar os preços elevados que causaram esta situação, fazendo com que as suas promoções e vantagens pareçam truques. Da mesma forma, lojas franqueadas e ferramentas de IA podem degradar a experiência de atendimento ao cliente.

Verizonestá em uma situação difícil e, por enquanto, seguiu o caminho mais óbvio: dispensar funcionários, lavar as mãos nas lojas e usar IA. Embora estas medidas possam revelar-se boas a curto prazo, Schulman terá de ser um pouco mais criativo se quiserVerizonpara ter uma chance de manter sua posição.