é uma ferramenta de autenticação que ajuda a gerar senhas de uso único baseadas em tempo (TOTP) na verificação em duas etapas. É um processo de segurança que exige que os usuários forneçam duas formas de verificação de identidade antes de conceder acesso a um determinado aplicativo ou serviço online. No entanto, os usuários podem, às vezes, encontrar situações em que oO aplicativo Microsoft Authenticator pode não exibir o código. Neste artigo, examinamos as possíveis causas pelas quais oO autenticador Microsoft não está funcionandoe as medidas corretivas que podem ser adotadas para resolver a situação.
O aplicativo Microsoft Authenticator não está exibindo código – Possíveis causas
- Problemas de sincronização de horário:O aplicativo Microsoft Authenticator gera TOTPs com base em algoritmos sensíveis ao tempo. Portanto, se a data e a hora do dispositivo por meio do qual o TOTP é gerado não corresponderem ou não sincronizarem com o servidor de aplicativos, tais erros poderão ser esperados.
- Não atualização do Aplicativo:Se o aplicativo Authenticator estiver desatualizado, poderá causar problemas de compatibilidade com o sistema operacional do dispositivo em que está instalado, levando à não exibição do código.
- Conflitos de aplicativos:Possíveis conflitos com outros aplicativos instalados ou software de segurança no telefone também podem levar a essa situação, pois esses aplicativos podem interferir na funcionalidade do aplicativo Authenticator.
- Falhas de conexão de rede:Se a rede ou a conexão à Internet estiverem instáveis, também pode levar à referida situação em que o código pode não ser exibido no dispositivo.
Siga estas sugestões para corrigir o problema do aplicativo Microsoft Authenticator por não exibir código.
- Garanta a sincronização do relógio
- Faça login novamente na conta da Microsoft
- Atualizar aplicativos
- Revisão de permissão de aplicativo
- Verifique as conexões de rede
1] Garanta a sincronização do relógio
é a verificação mais importante para resolver a referida situação. Conseqüentemente, os usuários que encontrarem o erro podem verificar as configurações de data e hora de seus dispositivos e, idealmente, defini-las como Automático para garantir que o relógio do dispositivo e do servidor Microsoft estejam sincronizados. Vá para Configurações > Sistema > Data e hora. Ative a opção deDefina a hora automaticamente.
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2] Faça login novamente na conta da Microsoft
Se a conta da Microsoft do usuário em questão expirou ou foi excluída de alguma forma, os usuários podem ativá-la e adicioná-la ao aplicativo Authenticator. Como as contas expiradas não podem buscar ou exibir os códigos TOTP, garantir que a conta esteja ativa pode ajudá-lo a corrigir o erro.
Seria melhor sair do aplicativo autenticador e fazer login novamente para verificar se o problema foi resolvido.
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3]Atualize o Microsoft Authenticator do aplicativo
Versões desatualizadas doAutenticador MicrosoftO aplicativo também pode contribuir para a situação. Portanto, atualizar o mesmo para sua versão mais recente pode ser um passo prático para a resolução. Os usuários podem visitar a App Store do dispositivo em questão e atualizar o aplicativo para a versão mais recente disponível. As etapas mencionadas abaixo podem ser seguidas para atualizar o aplicativo:
- Visite oGoogle PlayStore(para telefones Android) ouiStore(para telefones Apple)
- TipoAutenticador Microsoftna barra de pesquisa de aplicativos para exibir o resultado da pesquisa desejado.
- Clique emAtualizarpara atualizar o aplicativo para sua versão mais recente, se disponível.
Na captura de tela acima, a opção de instalação aparece porque o aplicativo não foi instalado. Assim que o aplicativo estiver instalado no dispositivo e uma atualização para o mesmo estiver disponível, a opção Atualizar aparecerá em vez da opção Instalar.
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4] Revisão de permissão do aplicativo
Os aplicativos em qualquer plataforma precisam de permissão para funcionar conforme esperado. É possível que o aplicativo autenticador não tenha o conjunto adequado de permissões, dificultando a geração do código. As etapas mencionadas abaixo podem ser adotadas para revisar ou modificar as permissões do aplicativo:
- Abra oAplicativosseção no telefone.
- Pressione longamente oAutenticador Microsoftaplicativo e selecione Informações do aplicativo
- Selecione oPermissõesopção
- Selecione a permissão em questão a ser concedida e clique emHabilitar.
5] Verifique as conexões de rede
A conectividade de rede estável é um pré-requisito para o funcionamento normal do aplicativo. Mude para uma rede móvel se o aplicativo WiFi não estiver funcionando. Ao fazer isso, feche e reinicie o aplicativo para sincronizar corretamente.
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O artigo acima explica os possíveis motivos que podem causar um erro e sugere soluções para resolvê-lo. No entanto, as soluções sugeridas requerem a alteração das configurações do telefone e é essencial proceder com cautela para evitar modificações indesejadas.
Corrigir o Microsoft Authenticator que não funciona
Se o Microsoft Authenticator não estiver funcionando em um telefone novo, verifique se a otimização da bateria está habilitada para o Authenticator. Se sim, peça ao usuário para desativar a otimização da bateria. Toque em Configurações e certifique-se de desligar a otimização da bateria e garantir que as notificações funcionem.
Como faço para redefinir meu aplicativo Authenticator?
Para redefinir o aplicativo Microsoft Authenticator, baixe-o em seu dispositivo. Visitahttps://aka.ms/MFASetuppara verificar e fazer login usando opções de SMS ou chamada telefônica. Se o aplicativo não estiver disponível, escolha a outra opção. Clique em “Adicionar método” e “Aplicativo autenticador” para configurá-lo. Se você não selecionou essas opções, entre em contato com o Help Desk para remover a configuração de MFA existente e configurar a opção de MFA desejada emhttps://aka.ms/MFASetup. No entanto, isso funciona apenas para contas corporativas ou escolares.
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O que acontecerá com o Microsoft Authenticator se eu mudar de telefone?
O aplicativo Microsoft Authenticator faz backup das credenciais e configurações da sua conta na nuvem. Você pode recuperar suas informações em um novo dispositivo, evitando o bloqueio ou a recriação de contas. No entanto, ao fazer isso, opte por restaurar em vez de fazer login.
