Aplicația Apple Support ar putea obține în curând un asistent AI în stil ChatGPT, care ar putea fi alimentat de Apple Intelligence sau AI terță parte, deoarece un nou raport susține că există dovezi ale funcției în codul Apple.
După cum sugerează și numele, aplicația Apple Support este concepută pentru a ajuta clienții. Afișează, printre altele, programul oficial al magazinului al companiei, detalii privind accesibilitatea la locație și serviciile de specialitate oferite.
Theaplicația oficială de asistențăde la Apple a primit mai multe actualizări de-a lungul anilor și se pare că va câștiga încă o funcție.ConformMacRumors, producătorul de iPhone intenționează să lanseze un nou „Asistent de asistență” alimentat de AI generativă.
Se pare că codul pentru această îmbunătățire există deja, dar presupusul asistent AI nu pare să fie încă accesibil. Asistentul de asistență se va baza probabil pe funcția de chat a aplicației de asistență care se bazează pe Mesaje.
În prezent, utilizatorii Apple pot lua legătura cu un reprezentant al serviciului pentru clienți prin intermediul aplicației Apple Support, care deschide un nou Business Chat în Messages. Presupusul asistent de asistență va oferi probabil soluții generate de AI pentru probleme sau răspunsuri la întrebările clienților, înainte de a conecta utilizatorii la un agent activ.
Alte companii, precum eBay, au încorporat caracteristici similare în aplicațiile și site-urile lor respective, dar implementarea Apple pare că ar putea fi mai avansată. Codul legat de caracteristică spune că Support Assistant folosește modele AI generative și că oferă informații despre anumite produse și servicii Apple, printre altele.
Apple a inclus, de asemenea, o declinare a răspunderii, care avertizează utilizatorii cu privire la „ieșiri incorecte, înșelătoare, incomplete, jignitoare sau dăunătoare” și explică că asistentul de asistență bazat pe inteligență artificială nu trebuie privit ca un substitut pentru sfatul profesionist din partea unui reprezentant live al serviciului pentru clienți.
Este posibil alimentat de AI terță parte
În ceea ce privește exact ceea ce alimentează Asistentul de Suport, raportul spune că acesta va fi oferit prin cooperare cu companii partenere. Acest lucru sugerează că Apple ar putea lucra împreună cu OpenAI pentru a furniza funcția sau, eventual, cu o altă companie precum Anthropic sau Google. OpenAI pare o opțiune deosebit de rezonabilă, având în vedere că integrarea ChatGPT a fost o caracteristică iOS începând cu iOS 18.2.
Aceste ultime afirmații despre un presupus Asistent de asistență se aliniază cu un zvon anterior din februarie 2024, care susținea că Apple a testat intern un instrument numit „Ask”. În timp ce Asistentul de asistență este o funcție orientată spre consumator, instrumentul Apple Ask se spune că s-a bazat pe AI generativă pentru a răspunde la întrebările angajaților AppleCare, folosind răspunsuri dintr-o bază de date internă.
Dezvoltarea unui asistent de asistență bazat pe inteligență artificială este o alegere logică pentru Apple, deși momentul este departe de a fi ideal. Anumite funcții Apple Intelligence s-au confruntat cu întârzieri semnificative și încă nu au devenit disponibile pentru consumatorii finali, ceea ce se pare că a dus la jenă în spatele ușilor închise.
Deși Apple a introdus îmbunătățiri legate de AI cu iOS 26, sub forma Apple Intelligence Shortcuts și un nou cadru Foundation Models, nu au fost anunțate la WWDC atât de multe funcții AI ca în 2024. Recent, pe 7 iunie, șeful echipei de modele de fundație a Apple, Ruoming Pang, a fost plătit de Meta cu un pachet semnificativ.
Având în vedere lipsa oricărei dezvoltări recente AI, este posibil ca Apple să reutiliza tehnologia din spatele instrumentului său Ask, dar este mai probabil ca compania să folosească tehnologia unei firme majore de AI precum OpenAI sau Anthropic. Timpul va spune dacă și când presupusa funcție Asistent de asistență va vedea lumina zilei.
