Când o achiziție din Microsoft Store eșuează, uneori poate prezenta o eroare vagă, cum ar fi „Întâmpinăm probleme în procesarea plății” sau vă poate întoarce la pagina produsului fără nicio explicație. Aceste eșecuri de plată provin adesea din informații incorecte ale contului, aplicații învechite sau probleme de configurare a rețelei. Rezolvarea acestui lucru implică de obicei verificarea detaliilor dvs. de plată și asigurarea faptului că aplicația Microsoft Store funcționează corect.
Verificați-vă contul Microsoft și informațiile de plată
Cea mai frecventă cauză a eșecurilor de plată este o problemă cu metoda de plată sau setările contului. Înainte de a modifica setările sistemului, examinați cu atenție contul Microsoft pentru a vă asigura că toate informațiile sunt corecte și actualizate.
Pasul 1:Verificați dacă există solduri restante în contul dvs. O plată a abonamentului restante vă va împiedica să faceți noi achiziții. Navigați la pagina Servicii și abonamente din contul dvs. Microsoft și achitați plățile restante înainte de a încerca să cumpărați din nou.
Pasul 2:Confirmați că detaliile metodei dvs. de plată sunt corecte. Accesați pagina Opțiuni de plată și verificați cardul de credit sau contul PayPal pe care îl utilizați. Asigurați-vă că numărul cardului, data de expirare, CVV și adresa de facturare se potrivesc exact cu informațiile înregistrate la banca dvs.
Pasul 3:Asigurați-vă că regiunea sistemului dvs. se potrivește cu regiunea metodei dvs. de plată. Regiunile nepotrivite pot determina refuzarea tranzacțiilor. DeschidețiSetăriaplicație, navigați laTimp și limbă, și selectațiLimba și Regiunea. Confirmați că țara sau regiunea enumerate aici corespunde adresei dvs. de facturare.
Pasul 4:Verificați dacă există suspendări de cont. Dacă contul dvs. Microsoft sau Xbox a fost suspendat temporar din orice motiv, toate capabilitățile de cumpărare vor fi blocate. Puteți verifica istoricul aplicării Xbox pentru a vedea dacă sunt active suspendări.
Depanați aplicația Microsoft Store
Dacă contul și detaliile de plată sunt corecte, problema se poate afla în aplicația Microsoft Store în sine. Cache-urile învechite sau versiunile software pot interfera cu procesul de plată.
Pasul 1:Actualizați Microsoft Store la cea mai recentă versiune. Este posibil ca o aplicație învechită să nu poată finaliza tranzacțiile în siguranță. DeschidețiMagazin Microsoftaplicație, selectațiDodescărcăripictograma din colțul din stânga jos, apoi faceți clic peVerificați actualizărilebutonul din dreapta sus. Instalați toate actualizările disponibile și reporniți aplicația.
Pasul 2:Resetați memoria cache a Microsoft Store pentru a șterge fișierele temporare potențial corupte. Apăsați tastaWin + Rtastele pentru a deschide caseta de dialog Run. Tipwsreset.exeși apăsați Enter. O fereastră de comandă goală va apărea timp de aproximativ zece secunde, după care se va închide și Microsoft Store se va lansa automat.
Pasul 3:UtilizațiObțineți ajutoraplicație pentru a detecta și a remedia automat problemele comune. Deschideți Windows Search sau meniul Start, tastațiget helpși selectați aplicația din rezultatele căutării. Odată ce se deschide, introduceți problema dvs. și veți vedea diverse soluții pe care le puteți încerca apoi pentru a remedia problema.
Pasul 4:Deconectați-vă și înapoi la contul dvs. Microsoft în aplicația Magazin. Acest lucru poate reîmprospăta indicativul de autentificare al contului dvs. Deschideți Microsoft Store, faceți clic pe fotografia de profil din dreapta sus și selectațiSign out. Închideți aplicația, redeschideți-o și conectați-vă din nou înainte de a încerca achiziția.
Examinați configurațiile sistemului și rețelei
Setările Windows subiacente sau problemele de rețea pot bloca uneori comunicarea cu serverele de plăți ale Microsoft. Acești pași abordează conflictele mai ample la nivel de sistem.
Pasul 1:Instalați cele mai recente actualizări Windows. Un sistem de operare învechit poate cauza probleme de compatibilitate cu Microsoft Store. Du-te laSetări, selectațiWindows Update, și faceți clicVerificați actualizările. Instalați toate actualizările în așteptare și reporniți computerul.
Pasul 2:Schimbați adresa serverului DNS pentru a îmbunătăți conectivitatea. Deschide caseta de dialog Executare cuWin + R, tastațincpa.cplși apăsați Enter.
Pasul 3:Faceți clic dreapta pe adaptorul de rețea actual (de exemplu, Wi-Fi sau Ethernet) și selectațiProprietăți.
Pasul 4:Faceți dublu clicProtocolul Internet versiunea 4 (TCP/IPv4).
Pasul 5:SelectaUtilizați următoarele adrese de server DNS, și intră4.2.2.1caServer DNS preferatşi4.2.2.2caServer DNS alternativ. Dacă această modificare perturbă alte aplicații, puteți reveni laObțineți automat adresa serverului DNSmai târziu.
Lectură recomandată:Cum să remediați codul de eroare de plată din magazinul Google Play OR-DFGT-02
Pasul 6:Dezactivați temporar antivirusul sau firewallul. Unele programe de securitate pot bloca din greșeală ferestrele sau scripturile de confirmare a plății. Opriți pentru scurt timp software-ul antivirus sau firewall de la terți, încercați din nou achiziționarea și amintiți-vă să vă reactivați software-ul de securitate imediat după, indiferent de rezultat.
Utilizați un proces alternativ de achiziție
Dacă eroarea persistă după ce ați încercat remediile de mai sus, problema poate fi izolată de aplicație sau de o anumită metodă de plată. Aceste soluții vă pot ajuta să finalizați achiziția.
Pasul 1:Încercați o altă metodă de plată. Problema ar putea fi cu furnizorul cardului sau cu un serviciu precum PayPal. Dacă aveți un alt card, încercați să îl adăugați în contul MicrosoftOpțiuni de platăpagina și folosind-o pentru achiziție.
Pasul 2:Efectuați achiziția pe site-ul Microsoft Store în loc de aplicație. Utilizarea unui browser web poate ocoli orice probleme specifice aplicației Windows. Accesați microsoft.com/store, căutați articolul și finalizați tranzacția prin browser.
Trecerea prin acești pași ar trebui să rezolve majoritatea problemelor de plată din Magazinul Microsoft, aducându-vă înapoi la achiziții fără durere de cap.
