Microsoft le oferă managerilor noi instrumente pentru a urmări munca angajaților, ridicând noi preocupări legate de confidențialitate. Luna aceasta, compania a adăugat rapoarte de utilizare a AI pe platforma sa Viva Insights, care le permit șefilor să vadă cât de des echipele folosesc Copilot. Funcția reflectă „Scorul de productivitate” neplăcut al Microsoft din 2020.
De asemenea, o nouă caracteristică Microsoft Teams estestabilit pentru decembrie. Acesta va schimba locația de lucru a unui utilizator în birou atunci când se alătură companiei Wi-Fi.
Aceste evoluții paralele semnalează un impuls mai amplu din partea Microsoft de a oferi informații bazate pe date asupra locului de muncă modern, o mișcare care aduce atât beneficii potențiale, cât și riscuri semnificative.
Măsurarea adoptării AI și a locației angajaților
Microsoft își extinde capacitățile de analiză la locul de muncă cu două funcții noi concepute pentru a oferi organizațiilor o vizibilitate mai profundă asupra modului în care lucrează angajații lor.
Primul, un set de standarde de adoptare Copilot în cadrul platformei Viva Insights, este lansat în această lună. Permite managerilor să monitorizeze frecvența și profunzimea utilizării AI în echipele lor, urmărind valori precum utilizatorii activi și ratele de adoptare în anumite aplicații Microsoft 365.
Forța pentru aceste analize este în mare parte financiară. Având în vedere că licențele Copilot reprezintă o investiție continuă semnificativă, directorii sunt sub presiune să-și demonstreze valoarea.
Tabloul de bord prezintă valori cheie, cum ar fi procentul de utilizatori activi și, în primul rând, rata utilizatorilor care revin. O rată scăzută de returnare ar putea semnala că angajații experimentează cu inteligența artificială, dar nu o integrează în fluxurile lor zilnice de lucru - o perspectivă critică pentru orice CIO.
Microsoft afirmă că „aceste informații ajută la identificarea tendințelor de adoptare și oferă un context mai larg și noi oportunități pentru a îmbunătăți implicarea Copilot”.
O a doua caracteristică,programată pentru lansare în decembrie 2025, va aduce urmărirea automată a locației pentru Microsoft Teams.
Potrivit foii de parcurs oficiale, „atunci când utilizatorii se conectează la Wi-Fi-ul organizației lor, echipele își vor seta automat locația de lucru pentru a reflecta clădirea în care lucrează”.
Acesta își propune să ofere o imagine mai precisă a modelelor de lucru hibride, arătând cine se află la birou și cine lucrează de la distanță fără a necesita actualizări manuale de stare. Pentru echipele hibride, acest lucru ar putea simplifica coordonarea, dar introduce și un nou nivel de monitorizare pasivă a locației.
În timp ce ambele instrumente sunt încadrate ca îmbunătățitoare de productivitate, ele reprezintă, de asemenea, o creștere semnificativă a granularității datelor angajaților disponibile managementului.
Capacitatea de a urmări nu doar dacă un angajat lucrează, ci și unde se află și cum utilizează instrumente specifice, ridică noi întrebări cu privire la limitele supravegherii la locul de muncă.
Déjà Vu? Ecouri ale controversei „Scorul de productivitate”.
Aceste noi dezvoltări fac comparații imediate cu controversatul „Scor de productivitate” al Microsoft, o funcție introdusă în 2020, care s-a confruntat cu o reacție rapidă și severă.
Acest instrument a permis inițial administratorilor să analizeze datele individuale ale angajaților, arătând exact câte e-mailuri a trimis o persoană, cât de des a folosit chatul și nivelul lor de participare la documentele partajate.
Susținătorii confidențialității și observatorii din industrie s-au grăbit să condamne funcția. Preocuparea a fost că astfel de date granulare vor fi folosite pentru managementul performanței invaziv, mai degrabă decât pentru îmbunătățirea reală a productivității, creând o cultură a prezentismului digital.
În fața presiunii publice tot mai mari, Microsoft a fost nevoită să facă schimbări rapide. La doar câteva săptămâni după protestul inițial, compania a eliminat numele de utilizatori individuali din Scorul de productivitate, concentrându-se asupra datelor agregate.
La acea vreme, Microsoft 365 CVP Jared Spataro a recunoscut pasul greșit, declarând: „Am auzit feedback-ul și astăzi răspundem făcând modificări produsului pentru a spori și mai mult confidențialitatea pentru clienți”.
Acest context istoric planează asupra lansării actuale a benchmark-urilor Copilot și a urmăririi locației Teams.
Mai multe lecturi:Cei 450 de dezvoltatori Diablo de la Blizzard se unesc pentru drepturi mai bune la locul de muncă
Echilibrarea analizei cu protecția vieții private
Pornind din lecțiile învățate în timpul reacției din 2020, Microsoft a integrat garanții de confidențialitate direct în noile benchmark-uri Copilot.
Pentru a se asigura că comparațiile externe rămân anonime, compania a implementat o protecție structurală cheie: fiecare grup de egali este compus din cel puțin 20 de companii diferite, ceea ce face dificilă din punct de vedere statistic identificarea datelor unei singure organizații,o garanție detaliată în anunțul companiei.
Comparațiile interne sunt, de asemenea, concepute pentru a proteja confidențialitatea individuală, concentrându-se mai degrabă pe datele la nivel de grup decât pe acțiunile individuale ale utilizatorului. Cu toate acestea, rămâne teama că managerii ar putea interpreta greșit aceste date, echivalând utilizarea ridicată a Copilot cu performanță ridicată.
Acest lucru ar putea duce la „teatru de productivitate”, în care angajații efectuează acțiuni AI superficiale pur și simplu pentru a-și spori valorile. Un astfel de comportament nu numai că subminează câștigurile reale de productivitate, dar poate, de asemenea, să dăuneze moralului și să favorizeze un climat de neîncredere.
Funcția viitoare de locație a echipelor a stârnit dezbateri. Unii îl văd ca pe o potențială depășire care ar putea duce la conversații incomode dacă locația raportată a unui angajat nu corespunde așteptărilor managerului său.
Caracteristica apare și în mijlocul dezbaterii corporative controversate cu privire la întoarcerea la birou. În timp ce Microsoft îl încadrează ca un instrument de transparență, criticii se tem că ar putea fi folosit pentru a impune politicile de prezență sau pentru a crea o demarcație injustă între lucrătorii din birou și cei de la distanță.
Pentru a rezolva aceste preocupări, documentația oficială Microsoft clarifică faptul că caracteristica este concepută având în vedere controlul utilizatorului.
Este opt-out în mod implicit și necesită consimțământul explicit din partea fiecărui utilizator în parte,așa cum este detaliat în documentația sa tehnică. În mod esențial, un administrator nu poate acorda acest consimțământ în numele angajaților, dându-le lucrătorilor ultimul cuvânt asupra dacă locația lor este partajată automat.
Cu toate acestea, managerii ar putea „cere politicos” ca angajații lor să-l pornească, creând presiunea de la egal la egal în interiorul echipelor.
Pentru angajați, linia dintre analizele utile și monitorizarea intruzivă devine din ce în ce mai bună. Atât benchmark-urile Viva, cât și funcția de locație Teams fac parte dintr-o strategie mai amplă Microsoft de a oferi informații bazate pe date asupra locului de muncă modern.
Modul în care sunt implementate aceste instrumente va determina dacă sunt văzute ca active pentru optimizarea muncii sau ca instrumente de micromanagement digital.
