¿Alguna vez te has encontrado con el código de error 14 en Disney Plus al intentar iniciar sesión y ver el nuevo episodio de tu programa favorito? Si es así, es posible que haya visto uno de dos mensajes de error.
El primero puede decir “Contraseña incorrecta. Vuelva a ingresar su contraseña e inténtelo nuevamente.". Si el problema persiste, intente restablecer su contraseña seleccionando 'Has olvidado tu contraseña?’”
El segundo mensaje de error puede decir "Lo sentimos, no pudimos encontrar su correo electrónico (o contraseña) en nuestro sistema. Por favor, vuelve a introducir tu correo electrónico e inténtalo de nuevo.". Si el problema persiste, visita el "Centro de ayuda de Disney+".
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Este error generalmente ocurre cuando el usuario ingresa el nombre de usuario o la contraseña incorrectos para su cuenta de Disney Plus, ya sea en el sitio web o a través de la aplicación en un dispositivo de transmisión. Afortunadamente, existen varios pasos que puedes seguir para resolver este problema y seguir disfrutando de tu contenido favorito en Disney Plus.
Este artículo lo guiará a través del proceso de solución de problemas para ayudarlo a resolver el Código de error 14 de Disney Plus rápida y fácilmente.
Para corregir el Código de error 14 de Disney Plus, siga las correcciones que se mencionan a continuación hasta llegar a la efectiva.
1. Activa tu cuenta
Para corregir el código de error 14 de Disney Plus cuando usa Disney Plus por primera vez como usuario nuevo, asegúrese de revisar su correo electrónico para obtener un enlace de activación de Disney Plus. Esto debería resolver el error y permitirle disfrutar de todas las funciones de Disney Plus. Además, esta solución es sólo para usuarios nuevos. Si has transmitido con éxito desde Disney Plus en el pasado, omite este paso.
2. Utilice la dirección de correo electrónico correcta
Si tiene problemas para iniciar sesión en Disney Plus, es recomendable verificar el correo electrónico de confirmación de la cuenta que se le envió al registrarse. En caso de que tenga varias direcciones de correo electrónico, es posible que haya utilizado una diferente a aquella con la que intenta iniciar sesión.
3. Intente iniciar sesión en el sitio web de Disney+
Para verificar que está ingresando la información de inicio de sesión correcta, intente iniciar sesión en el sitio web de Disney Plus con su correo electrónico y contraseña. Si puede iniciar sesión correctamente, se confirma que los detalles ingresados son correctos.
4. Pruebe con un dispositivo de transmisión diferente
Si Disney Plus funciona correctamente en otras aplicaciones de transmisión pero muestra el código de error 14 en un dispositivo en particular, es probable que el problema esté en ese dispositivo. El problema podría estar relacionado con la aplicación o el estado de autorización del dispositivo, ya que es posible que ya haya demasiados dispositivos autorizados conectados a su cuenta de Disney Plus.
5. Reinstale la aplicación Disney Plus
Para resolver problemas con Disney Plus en un dispositivo de transmisión específico, intente eliminar la aplicación del dispositivo y luego reinstalarla. Después de completar el proceso de instalación, intente iniciar sesión nuevamente y verifique si la transmisión funciona correctamente.
6. Forzar el cierre de sesión de todos los dispositivos
Esto hará que todos los dispositivos autorizados cierren sesión en la aplicación Disney Plus, lo que permitirá autorizar nuevos dispositivos.
- Inicie sesión en su cuenta en el sitio de Disney Plus.
- Mueva el cursor del mouse sobre el ícono de su perfil en la esquina superior derecha y haga clic enCuentaen el menú desplegable.
- Hacer clicCerrar sesión en todos los dispositivos.
- Ingrese su contraseña y haga clicFINALIZAR LA SESIÓN.
- Vuelva a iniciar sesión en el dispositivo que estaba proporcionando el código de error 14 y vea si el error persiste.
7. Restablece tu contraseña de Disney+
Esto garantizará que tenga una contraseña válida y también le dará la opción de forzar el cierre de sesión de los dispositivos.
- Desde el sitio principal de Disney Plus, haga clic en “Acceso“.
- Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar“.
- Haga clic en "Has olvidado tu contraseña".
- Espere un correo electrónico de Disney Plus, ingrese el código que recibe y haga clic en "Continuar".
- Ingrese una nueva contraseña y haga clic en "Continuar“.
- Use su nueva contraseña para iniciar sesión en la aplicación Disney Plus en su teléfono o dispositivo de transmisión y verifique si el código 14 persiste.
8. Comuníquese con el soporte de Disney+
Si la solución sugerida anteriormente no resolvió el problema, es posible que esté experimentando un error en la plataforma que también haya afectado a otros usuarios. Esto puede suceder cuando se usa una cuenta de Disney+ para transmitir contenido en múltiples dispositivos y se cambia la contraseña.
En caso de que ya hayas intentado cambiar la contraseña a través del menú de recuperación y el problema persista, lo mejor es contactar a un técnico de servicio de Disney Plus y solicitar su ayuda.
A continuación se ofrece un breve recorrido por el procedimiento completo para su referencia:
- Ir alSoporte principal de Disney plussitio web abriendo un navegador web (idealmente en una PC o Mac).
- Después de eso, haga clic en elChat en vivoicono en la parte inferior de la pantalla después de desplazarse hacia abajo.
- En la ventana emergente que acaba de aparecer, proporcione una breve explicación del problema.
Puedes poner algo como esto en tu texto: "Recibo el error número 14 cada vez que intento iniciar sesión con mi cuenta de Disney+ a pesar de usar la contraseña correcta".
- Para iniciar un chat con un representante de servicio al cliente en vivo, seleccione Chat en vivo.
- Un empleado de Disney plus debería eventualmente unirse a la discusión. Probablemente eliminará la autorización de su cuenta de todos los dispositivos vinculados y le pedirá que cambie la contraseña de su cuenta principal de Disney plus.
Con suerte, esta guía le resultará útil para resolver el código de error 14 en Disney plus.
