¿Es Airbnb legítimo? ¿Cuáles son los riesgos para los huéspedes y anfitriones?
Airbnb es una plataforma legítima, confiable y fácil de usar en la que confían millones de usuarios en más de200 países en todo el mundo. Sin embargo, ninguna industria o empresa es completamente inmune a las estafas y, con tanta gente en la plataforma, el fraude en Airbnb es más común de lo que algunos viajeros pueden pensar.
Investigación financiada por ASIS Internacionalanalizó 127.183 quejas de huéspedes de Airbnb y descubrió que las estafas eran la segunda fuente más común de quejas (después de los problemas de servicio al cliente). Las estafas con anuncios múltiples encabezaron la liga de estafas, seguidas por propiedades que no eran como se describen y cuentas de Airbnb pirateadas. Los listados y reseñas falsos también fueron una preocupación común.
Para los huéspedes, las estafas de Airbnb pueden significar pérdida de dinero, viajes arruinados o incluso encuentros peligrosos. También hay muchas pesadillas en Airbnb para los anfitriones: desde plagas de cucarachas imaginarias como excusa para evitar el reembolso, hasta costosas obras de arte que “caminan” de las paredes. Para los anfitriones honestos, las malas críticas, los daños a la propiedad y una reputación empañada pueden ser devastadores.
Y tanto para los huéspedes como para los anfitriones, los ataques de phishing ingeniosamente disfrazados de mensajes de Airbnb pueden llevar a la apropiación de cuentas o, en casos extremos, al robo de identidad.
Estafas comunes de Airbnb que afectan a los huéspedes
No todos los anfitriones son ángeles. Si bien muchos hacen todo lo posible para ofrecer a los huéspedes una experiencia positiva, algunos son mejores estafando que hospitalizando. Esté consciente de estas estafas comunes y aprenda cómo identificarlas rápidamente.
Listados falsos
El clásico. ¿Una casa de playa maravillosamente elegante en una excelente ubicación (puestas de sol dignas de Insta incluidas gratis) a un precio que parece ser un error tipográfico? Crees que has ganado el premio gordo. Luego llegas, maleta en mano, solo para encontrar un apartamento deteriorado con vista a un estacionamiento, o un propietario molesto que nunca ha oído hablar de Airbnb.
Los estafadores publican listados falsos usandofotos manipuladas,imagenes de archivo, o inclusoInteriores generados por IApara evocar un paraíso de ensueño. A veces la dirección está compuesta en su totalidad, otras veces corresponde a una propiedad que en realidad no está en alquiler.
Buscar:Precios inusualmente bajos, detalles de listado inconsistentes o solicitudes de pago fuera de la plataforma.
¿El anfitrión es legítimo? Haz tu tarea.
Vea el perfil del anfitrión y lea reseñas de huéspedes anteriores.
Examine las fotografías en busca de signos de manipulación, como distorsiones o reflejos inusuales. aprender adetectar imágenes generadas por IA.
Utilice una búsqueda de imágenes inversa, como la Búsqueda de imágenes de Google, para averiguar si la misma imagen se ha utilizado en otro lugar.
Consulte Google Street View para verificar si la propiedad existe en esa ubicación y cómo se ve.
Estafas de cebo y cambio
De manera similar a los listados falsos, el cebo y el cambio comienza con una oferta irresistible: ubicación perfecta, hermosas fotografías y un precio que hace que su cuenta bancaria respire aliviada. Se le insta a "Reservar ahora" antes de que otra persona lo haga. Desafortunadamente, esta increíble oferta es solo un gusano digital en un anzuelo... nadando lejos.
Si no lo haces, aquí viene el cambio. Justo antes del check-in, el anfitrión le informa que la propiedad repentinamente no está disponible. Puede deberse a una “doble reserva” o a una “emergencia de fontanería”. Le ofrecen una propiedad de reemplazo que es menos atractiva y, a menudo, a kilómetros de donde quería estar.
Atrapados sin alojamiento en un lugar potencialmente desconocido, muchos huéspedes entran en pánico y aceptan la degradación, renunciando a su derecho a un reembolso.
Aprenda a detectar estas señales de alerta:
Anuncios con precios inusualmente bajos.
Cambios de ubicación de última hora por circunstancias inevitables.
Presión para aceptar el alojamiento alternativo.
Por increíble que sea la oferta, piénselo antes de hacer clic. Si el precio parece inusual, compare precios con propiedades similares en el área. Revise minuciosamente los detalles del anuncio y mantenga todas las comunicaciones a través de Airbnb. Si sospechas, informa la situación a Airbnb inmediatamente.
Imágenes manipuladas
¿Se ha reducido el interior palaciego al tamaño de un loft? ¿La “vista al océano” es en realidad una porción de mar si entrecierras los ojos lo suficiente? Las imágenes muy editadas y las descripciones engañosas pueden ser la puerta de entrada a grandes decepciones. Los anfitriones los utilizan para ocultar suciedad y daños, engañar a los huéspedes o incluso crear anuncios falsos.
Descubra si su anfitrión es un maestro de la ilusión buscando inconsistencias en la iluminación, las sombras y la perspectiva. Examine los bordes en busca de borrosidades o nitidez poco natural y busque patrones repetidos o deformaciones. Las lentes gran angular estiran los espacios, haciendo que las proporciones parezcan "desagradables".
En caso de duda, haga esto:
Ejecute una búsqueda inversa de imágenes para comprobar si las fotos fueron robadas de sitios de valores u otros listados.
Comuníquese con el anfitrión para obtener fotografías adicionales, como el diseño de una habitación específica o el espacio de almacenamiento.
Verifique la propiedad en otras plataformas de alquiler (de buena reputación).
Camaras ocultas
Uno de los riesgos más inquietantes de los alquileres a corto plazo es la posibilidad de cámaras ocultas. Si bien las políticas de Airbnb exigen que los anfitriones revelen cualquier dispositivo de grabación (y prohíben estrictamente las cámaras en espacios privados como dormitorios y baños), los anfitriones sin escrúpulos ignoran estas reglas, convirtiendo una estancia privada en unainvasión de la privacidad.
Las cámaras espía pueden ser lo suficientemente pequeñas como para esconderse en detectores de humo, despertadores, purificadores de aire o incluso objetos decorativos. Algunos dispositivos emiten luces tenues al grabar, así que esté atento a estas o al brillo sutil de una lente.
Haz que sea un hábitoescanear la habitacióntan pronto como llegues. Busque pequeños agujeros y objetos que parezcan fuera de lugar. Póngase su sombrero de detective y ilumine las superficies con la linterna de su teléfono inteligente para revelar lentes de cámaras ocultas.
O luchar contra la tecnología con tecnología y utilizar un detector de radiofrecuencia para buscar señales inalámbricas emitidas por cámaras ocultas.
Si encuentra un dispositivo sospechoso, documentelo inmediatamente. ContactoEl equipo de seguridad de Airbnb, ya que Airbnb se toma en serio las violaciones de la privacidad. Retírese de la propiedad si es necesario y exija un reembolso (todo a través de los canales oficiales, por supuesto).
Estafas de Airbnb que afectan a los anfitriones
No son sólo los huéspedes los que son estafados: los anfitriones también pueden ser objetivos. Desde reclamaciones por daños falsos hasta visitantes adicionales secretos, así es como pueden desarrollarse las estafas a los huéspedes.
Fraude de sobrepago o devolución de cargo
Un "invitado" astuto reserva una propiedad, solicita pagarle directamente a través de Venmo o PayPal y luego afirma haber pagado demasiado accidentalmente, a menudo con untarjeta falsa o robada. Luego le piden al anfitrión que le reembolse la diferencia. Como el pago original era ilegítimo, rebota o se marca como fraude, lo que deja al anfitrión con un doble golpe: ha pagado de su bolsillo y se queda sin la reserva.
Si eres anfitrión, sigue estos consejos:
Nunca acepte enviar pagos a fuentes desconocidas.
No aceptes pagos ni aceptes reembolsos fuera de la plataforma de Airbnb.
Informe cualquier actividad sospechosa a Airbnb de inmediato.
Fraude de identidad e invitados falsos
Huéspedes sin escrúpulos utilizan identidades robadas o perfiles falsos para eludir los controles de verificación de Airbnb y reservar estancias. Una vez dentro, pueden destrozar la propiedad, robar objetos de valor o desaparecer sin pagar cargos adicionales.
Por eso los anfitriones debensabe reservascon cuidado,comunicarse a través de la plataforma, yreportar cualquier cosa sospechosaantes de entregar las llaves.
Hacinamiento e invitados no autorizados
A veces, una reserva para "dos invitados" se convierte en un grupo de diez. El hacinamiento y los invitados no autorizados no son sólo un inconveniente; pueden provocar daños a la propiedad, riesgos de seguridad y problemas con los vecinos o reclamaciones de seguros. A los estafadores les encanta aprovechar los procesos de registro indulgentes, por lo que es esencial que los anfitriones establezcan reglas internas claras y permanezcan atentos.
Daños ficticios
“¡Había manchas de vino tinto por toda la alfombra!”. Algunos invitados dejan más que un desastre: hacen acusaciones falsas y dañinas. En esta estafa, los huéspedes presentan reclamos por “daños” que insisten que existían antes de su estadía, generalmente exigiendo reembolsos o amenazando con reseñas negativas.
Para los anfitriones, estas reclamaciones por daños pueden resultar costosas, estresantes y difíciles de refutar. Esto resalta la importancia dedocumentación detallada de check-inyfotos con marca de tiempopara protegerse contra invitados sin escrúpulos.
Estafas de Airbnb que afectan tanto a huéspedes como a anfitriones
Algunos estafadores violan la igualdad de oportunidades: se dirigen a invitados, anfitriones o cualquier otra persona que esté lo suficientemente distraída como para hacer clic en un enlace falso en un correo electrónico no solicitado. Independientemente de cómo utilice la plataforma Airbnb, esté atento a estafas de phishing, propuestas de pago fuera de la plataforma y signos de apropiación de cuentas.
Estafas de phishing
Podrías pensar que te estás comunicando con el anfitrión de ese genial condominio en Ciudad del Cabo, o que recibes una solicitud de reserva de dos meses fuera de temporada... pero ¿quién está realmente detrás de esto? A veces, los estafadores creancorreos electrónicos falsosque parecen engañosamente como si fueran de Airbnb. Esta táctica se llama phishing o spoofing. Los correos electrónicos fraudulentos a menudo provienen dedominios que se parecen a los legítimos, como @bnb.com o @reservation-aribnb.com.
Más lectura:Correo electrónico de estafa de Geek Squad: cómo detectar y evitar este fraude común
Haga clic en un enlace y podría desviarse hacia unSitio web falso que imita a Airbnb.. Aquí lo engañarán para que ingrese información personal, como su dirección, contraseña o detalles de su tarjeta de crédito. Un ciberdelincuente podría utilizar estos datos confidenciales para apoderarse de su cuenta de Airbnb, engañarlo para que envíe dinero o robar su identidad.
Lo más probable es que sea un correo electrónico de phishing si responde "sí" a cualquiera de estas preguntas:
¿Es de un dominio público (por ejemplo, @gmail.com)?
¿El dominio está ligeramente mal escrito (p. ej.,)?
¿La URL es sospechosa o está llena de guiones y símbolos?
¿Hay errores ortográficos o gramaticales?
¿Lo insta o lo amenaza a tomar medidas rápidamente?
¿Existe un apego inesperado?
¿Pide información personal, contraseñas o dinero?
¿El mensaje es “de la nada”?
Interactúa con Airbnb únicamente a través de canales oficiales. En lugar de hacer clic en un enlace, navegue usted mismo hasta el sitio web para saber dónde está llegando. Pase el cursor sobre el correo electrónico del remitente para revelar la dirección completa. Si aún no está seguro de si un mensaje es una estafa de phishing, Avast Free Antivirus puede ayudarle. Sus funciones antiestafa pueden ayudarle a alertarle sobre mensajes fraudulentos, sitios web peligrosos y enlaces maliciosos.
Pagos fuera de plataforma
Si alguien (ya sea huésped o anfitrión) sugiere realizar o aceptar pagos fuera de la plataforma de Airbnb, los anfitriones y los huéspedes deberían aparecer en rojo (enojarse y considerarlo una gran señal de alerta).
Los anfitriones estafadores a menudo atraen a los huéspedes con promesas de descuentos o “sin cargos adicionales”, intentando convencerlos de que envíen dinero mediante transferencias bancarias, aplicaciones de pago u otros.métodos imposibles de rastrear. Los invitados deshonestos podrían afirmar que es más rápido y más fácil para ellos en otra plataforma.
Pero cuidado: una vez que pagas fuera de Airbnb,perder las protecciones de la plataforma. Sin transacciones seguras. Sin resolución de fraude. No hay ayuda si las cosas van mal. Los invitados ya no son elegibles paraAirCover para invitados, que brinda soporte para cambios de reserva o reembolsos. Si los hosts son las víctimas, pierden el acceso aAirCover para anfitriones, que incluye seguro de responsabilidad civil y cobertura por daños a la propiedad.
Hackeo de cuentas
Los ciberdelincuentes piratean cuentas legítimas de anfitriones de Airbnb por varias razones: pueden agregar sus propios métodos de pago sin que el anfitrión sea alertado y cosechar las recompensas del alquiler de otra persona. O podrían acceder a los datos personales que necesitan para hacerse pasar por usted. Como huéspedes ficticios, podrían realizar reservas fraudulentas.
El hackeo de cuentas a menudo se logra a través decampañas de phishing, así que esté atento a dónde hace clic y con quién comparte sus datos. Puede ayudar a evitar la apropiación de cuentas con una seguridad en línea resistente: creecontraseñas seguras y únicaspara cada cuenta y administrarlas con un administrador de contraseñas.
También habilitarautenticación de dos factorespor lo que el hacker queda bloqueado incluso si descifra su contraseña. Y nunca inicies sesión en cuentas de Wi-Fi público, ya que nunca sabrás quién está esperando para interceptar tus comunicaciones. Si no puedes resistirte, usa una VPN para agregar unacapa de cifradoa su tráfico de Internet.
Si su cuenta se ve comprometida, comuníquese con el soporte de Airbnb de inmediato, cambie su contraseña y controle de cerca cualquier actividad de la cuenta.
Cómo ayudar a protegerse de las estafas de Airbnb
Quedarse en la casa de otra persona (o abrir la suya a extraños) puede ser una oportunidad emocionante, pero no está exenta de riesgos. Afortunadamente, caer en estafas no es inevitable si sabes cómo protegerte antes, durante y después de tu reserva.
Detecte señales de alerta en listados y comunicaciones
Ya sea huésped o anfitrión, saber qué buscar es esencial para una estadía exitosa. Si ve alguna de estas banderas rojas brillantes, desplácese más allá:
Perfiles incompletos:Las lagunas en la información personal pueden significar que el huésped o el anfitrión están ocultando algo. Los perfiles sin reseñas podrían indicar que hay un nuevo miembro que necesita una investigación adicional. Revisa minuciosamente los perfiles y no dudes en solicitar información adicional.
Falta de detalles o listado mal escrito:Si una lista es vaga o está mal escrita, podría ser una táctica deliberada. Los estafadores suelen mantener descripciones breves para evitar inconsistencias o siendo detectado. Si una propiedad carece de información básica (como instrucciones claras de check-in, servicios o detalles de ubicación), proceda con precaución. Los anfitriones acreditados se enorgullecen de sus anuncios y generan confianza desde el principio.
Ofertas demasiado buenas para ser verdad:¿Una villa frente al mar con fotografías impecables pero sin reseñas? Si un acuerdo parece poco realista, probablemente sea sólo eso: irreal. Los estafadores se basan en la urgencia y en el instinto de búsqueda de gangas de las personas. Haga una pausa e investigue. Encuentre las tarifas vigentes para propiedades similares e intente encontrar el alquiler en otro sitio.
Comunicaciones deficientes, sospechosas o desagradables:Si las respuestas de los huéspedes o anfitriones son vagas, tenga cuidado. Es posible que estén intentando ocultar detalles o eludir las políticas. Y un comportamiento grosero o irrazonable por escrito podría ser una señal de problemas futuros. Permanece siempre dentro de la plataforma de comunicación de Airbnb. Está diseñado para proteger a ambas partes y es particularmente útil en caso de disputas.
Utilice el método de pago seguro de Airbnb
Todo el sistema Airbnb está diseñado para priorizar la seguridad, la simplicidad y la transparencia. Así es como funciona.
Airbnb requiere quetodos los pagos se procesarán directamente a través de su plataforma de pagos,que está diseñado para proporcionar un proceso seguro y cifrado. Tienes la libertad de elegirvarios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Los residentes de EE. UU. y Canadá también pueden optar por pagar a plazos con Klarna.
Para mayor seguridad, es posible que se le soliciteconfirma tu método de pagopara verificar que realmente eres tú quien hace la reserva. Y hay más: Airbnbretiene el pago del huéspeddurante 24 horas después de la hora de check-in programada, dando tiempo a ambas partes para resolver cualquier problema.
Si un anfitrión o huésped solicita pagar mediante transferencia bancaria, efectivo o cualquier método fuera del sistema oficial de Airbnb, es una luz roja intermitente. La plataforma de Airbnb ha sido diseñada para ayudar a brindar seguridad en los pagos, atención al cliente y protección contra el fraude. Una vez que el dinero sale de la plataforma, esta red de seguridad desaparece.
Obtenga un software antivirus que detecte estafas de phishing
Es vital protegerse más allá de la reserva, porque las estafas no siempre ocurren en Airbnb: algunas comienzan en su bandeja de entrada. Los correos electrónicos de phishing (como confirmaciones de reservas falsas) con enlaces y archivos adjuntos maliciosos son herramientas populares para los ciberdelincuentes que intentan robar sus datos personales y el dinero que tanto le costó ganar. Como nadie es inmune a las estafas, Avast ha creado una herramienta gratuita de detección de estafas para que puedas poner el poder de la IA a trabajar para ti.
Para protegerse contra amenazas en línea, bloquear descargas sospechosas y protegerse contra malware, instale un antivirus confiable como Avast Free Antivirus y manténgalo actualizado.
Qué hacer si eres víctima de una estafa de Airbnb
Incluso con las mejores precauciones, pueden ocurrir estafas. La forma de responder es lo que marca la diferencia: la clave es actuar rápido y denunciar siempre una estafa en Internet. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a proteger sus datos y su dinero, para que su reserva no se convierta en un error costoso.
Informe la estafa a Airbnb y a las autoridades locales
Si fuiste estafado en Airbnb, avisa a la plataforma lo antes posible siguiendo estos pasos:
Informe anuncios sospechosos a Airbnb.Notificar a Airbnb a través delCentro de resolución de Airbnb. También será útil para toda la comunidad de Airbnb sireportar listados sospechososyreportar perfiles de invitados o anfitrionespara que Airbnb pueda investigar. tu también puedesnotificar a Airbnb sobre correos electrónicos de phishing.
Guarde sus pruebas.Mantenga capturas de pantalla de mensajes, listados y recibos y documente todas sus comunicaciones dentro de la aplicación o plataforma. Cuantas más pruebas tenga, más sólido será su caso.
Trabaja con el soporte de Airbnb.El equipo de Airbnb puede ayudar a mediar disputas y emitir reembolsos. Sea organizado, preparado y receptivo.
Informe los casos graves a las autoridades locales.Si es víctima de robo de identidad o acoso, su propiedad ha sido dañada intencionalmente o le han robado artículos de alto valor, presente un informe policial ante las autoridades locales.
Recuperar cuentas pirateadas y datos robados
Si su cuenta de Airbnb ha sido pirateada o le han robado sus datos personales, no entre en pánico y entre en modo de limitación de daños para ayudar a prevenir el robo de identidad. Empezar porcambiar tu contraseña de Airbnb. Si otras cuentas comparten los mismos datos de inicio de sesión, cámbielos también (y repase cómo crear contraseñas seguras). Puede obtener ayuda para crear contraseñas complejas con este generador de contraseñas gratuito de Avast.
Entonces,habilitar la autenticación de dos factores(2FA) para mayor seguridad. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para informar la infracción y revisar cualquier actividad reciente. Yavise a su banco o proveedor de tarjeta de créditopara monitorear cargos fraudulentos. También es una buena idea implementar servicios de protección de identidad.
Ayúdese a protegerse de las estafas de Airbnb con Avast Free Antivirus
Desde estafas de phishing hasta piratería de cuentas, Avast brinda protección avanzada para mantener segura su información personal. Obtenga ayuda con la detección de estafas, además de funciones de seguridad en tiempo real para garantizar que sus vacaciones transcurran sin problemas. Descargue Avast Free Antivirus hoy y disfrute de la tranquilidad durante su próxima estancia en Airbnb.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo detectar un anuncio falso de Airbnb?
Tómate tu tiempo para buscar perfiles verificados y leer reseñas. Evite aquellos con descripciones vagas o mal escritas. Confía en tus instintos y sé cauteloso. Si una lista parece demasiado buena para ser verdad, desplácese hacia adelante. Verifique la dirección y ubicación aproximada utilizando herramientas en línea como Google Maps. Examine las fotografías en busca de signos de manipulación y realice una búsqueda de imágenes inversa para verificar si las fotografías de la propiedad son genuinas o robadas de otros sitios.
Los perfiles de host incompletos y la falta de reseñas también son señales de advertencia. Y si el anfitrión alguna vez sugiere comunicarse o realizar pagos fuera de la plataforma de Airbnb, es una señal de alerta importante.
¿Qué debo hacer si mi cuenta de Airbnb es pirateada?
Si se ha accedido a su cuenta sin su permiso, diríjase directamente alRevisa la página de tu cuentay sigue las instrucciones. Se te pedirá que cambies tu contraseña de Airbnb y revises tus últimos inicios de sesión y actividades, incluidos los dispositivos y ubicaciones desde los que iniciaste sesión. No olvides verificar los cambios que no hayas realizado, como tu información de contacto, fotos de perfil, listados y métodos de pago.
¿Es seguro pagar fuera de la plataforma de Airbnb?
No, nunca. Airbnb prohíbe estrictamente solicitar o enviar pagos fuera de su plataforma para garantizar la transparencia y proteger tanto a los huéspedes como a los anfitriones. Trate cualquier solicitud de pago fuera de la plataforma con extrema precaución e informe el asunto a Airbnb.
