Mientras T-Mobile avanza cada vez más hacia un modelo de autoservicio y Verizon dificulta que sus suscriptores lleguen a agentes humanos, Comcast se apega a los métodos tradicionales para construir una relación significativa con los clientes. la empresa simplementeinauguró una nueva tienda Xfinityen Míchigan.
Ubicado en Grand Blanc, el último local comercial tiene una superficie de 2000 pies cuadrados. Es un centro tecnológico interactivo y tiene como objetivo servir tanto a hogares como a pequeñas empresas, ya sea que quieran los últimos productos y servicios o asistencia personalizada.
En el interior hay muchos mostradores de servicio con útiles asesores de ventas para guiar a los clientes sobre las ofertas que mejor se adaptan a sus necesidades. La tienda también ofrece servicios como pago de facturas, gestión de cuentas y recogida y devolución de equipos. Los clientes pueden incluso recibir orientación sobre cómo optimizar sus servicios para aprovechar al máximo sus suscripciones.
También servirá como lugar de referencia para los clientes que buscan obtener más información sobre las ofertas de Comcast, incluidos los productos Xfinity Internet, Xfinity Mobile, Xfinity Voice y Xfinity Home. Los últimos iPhone de Apple, teléfonos Samsung Galaxy, teléfonos Google Pixel y dispositivos Motorola también están disponibles en la tienda.
La tienda también ofrece demostraciones de Xfinity Pro, el servicio premium de WiFi residencial de Comcast. Va un paso por delante de otros servicios de Internet al permitirle mejorar sus actividades, ofreciéndole hasta dos extensores de alcance y hasta 4 horas de conexión incluso durante un apagón.
Comcast tiene la misión de mejorar el servicio al cliente, aumentar su presencia en el terreno y fomentar conexiones más profundas con los clientes. Recientemente, la compañía también abrió tiendas en Georgia y Massachusetts con el mismo objetivo de brindar un acceso más conveniente a sus productos y soporte a los clientes.
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Comcast ha estado perdiendo suscriptores de banda ancha mientras enfrenta competencia de empresas comoT-Mobile, que está interesado en invadir su territorio. La compañía ha entrado en acción para detener la pérdida de clientes y está impulsando otras ofertas, como el servicio telefónico, de manera más agresiva. Esos esfuerzos aún no han dado sus frutos. Mientras tanto, ofrecer ayuda personalizada puede complementar sus otras medidas, especialmente porqueT-MobileyVerizonÚltimamente, los clientes se han sentido abandonados y anhelan un soporte de alta calidad.
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