Agregar un método de pago, ya sea una tarjeta de débito o crédito, o una cuenta bancaria en Google Play, permite a los usuarios realizar compras dentro de la aplicación cuando sea necesario. Desafortunadamente, ha habido casos en los que las personas encuentran errores al actualizar sus métodos de pago de Google Pay y al intentar realizar el pago de los servicios. Un ejemplo común de estos problemas de solicitudes de pago fallidas en Google Play son los códigos de error OR-CCSEH-21 y OR-CCSEH-26.
El código de error OR-CCSEH-21 muestra el siguiente mensaje de error: "Su solicitud falló. Utilice un método de pago diferente o contáctenos. Obtenga más información [OR-CCSEH-21]".
Otro mensaje de error dice; "El emisor de la tarjeta rechazó esta solicitud. Comuníquese con su banco o utilice otro método de pago. Más información [OR-CCSEH-26]".
Cómo solucionar problemas y corregir el código de error OR-CCSEH-21 y OR-CCSEH-26 Problema con los métodos de pago en Google Play Store
Si tiene problemas con sus datos de pago en Google Play utilizando Google Pay como método de pago, puede solucionar el problema con varias de las soluciones siguientes e intentar solucionarlo.
Estas soluciones también pueden funcionar si encuentra un mensaje de error de solicitud de pago fallido en Google Cloud, Google Workspace, YouTube y otros servicios de Google. Siga los métodos a continuación sobre cómo solucionar problemas de pago de Google Pay y utilice un método de pago diferente.
Solución n.º 1: borrar la caché de Google Play Store
- Inicie el menú Configuración de su dispositivo Android.
- Vaya a Aplicaciones.
- Seleccione Google Play Store.
- Elija Almacenamiento.
- Toca Borrar caché.
- Toca Borrar datos.
Solución #2 – Verifique su información de pago
- En cualquier navegador web, vaya ahttps://payments.google.com.
- Inicie sesión en su cuenta.
- Elija Suscripciones y Servicios.
- Navegue a Otra actividad de compras.
- Elija Ver compras.
- Haga clic o toque Google Play.
- Seleccione Métodos de pago.
- Verifique su información de pago existente.
Solución n.º 3: agregar un nuevo método de pago
- Abra cualquier navegador web y vaya a pagos.google.com.
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione Suscripciones y Servicios.
- Vaya a Otra actividad de compras.
- Seleccione Ver compras.
- Selecciona Google Play.
- Elija métodos de pago.
- Agregue una nueva tarjeta de crédito a su cuenta.
Solución n.º 4: eliminar y volver a agregar su cuenta de Google
- Vaya al menú Configuración de su dispositivo.
- Navegue a Cuentas.
- Selecciona Google.
- Elija la cuenta que desea eliminar.
- Toque el ícono de menú en la esquina superior derecha.
- Seleccione Eliminar cuenta.
- Ahora, regrese a Cuentas.
- Seleccione Agregar cuenta.
- Elige Google.
- Añade tu cuenta.
Solución #5 – Consulte con su banco
Puede ser un problema con tu cuenta bancaria. Puede verificar con su banco el problema de pago que tiene con Google Pay. Algunos bancos rechazan transacciones por varias razones que sólo ellos pueden explicar.
Solución n.° 6: comuníquese con el soporte de Google Play
- Abra cualquier navegador web y vaya ahttps://support.google.com/googleplay/gethelp.
- Completa tus datos.
- Elige cómo quieres comunicarte con el soporte de Google Play.
Si desea llamarlos, puede probar su número gratuito al (855) 466-4438.
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Ver también:Reparar el código de error de Google Pay OR-CCSEH-22 y OR-CCSEH-25
