¿Sabías que puedes hacer algo cuando tu paquete o paquete de Amazon se pierde, te lo roban o desaparece? Amazon ofrece casi todo lo que puedas necesitar, desde dispositivos electrónicos hasta artículos para el hogar. Con solo unos pocos clics o toques en su dispositivo, puede recibir los artículos comprados en la dirección de su casa u oficina.
Desafortunadamente, ha habido casos de usuarios reales relacionados con paquetes o artículos de Amazon que faltaron, fueron robados o simplemente se perdieron. Incluso si tuvieron que esperar días o semanas, no llegó nada de las entregas de Amazon. Para algunos clientes, Amazon dijo que el pedido fue entregado pero nunca lo recibieron. ¿Podría tratarse de un paquete entregado en una dirección incorrecta? ¿Cómo se encuentra o reemplaza el pedido de Amazon que nunca llegó? ¿Se puede solicitar un reembolso por los artículos faltantes?
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¿Qué hacer si pierde, le roban o pierde su paquete de Amazon?
Si experimentó el mismo problema de envío en sus paquetes o cosas de Amazon, puede informarlo. Incluso puede denunciar la pérdida, el extravío o el robo de artículos vendidos por un vendedor externo al servicio de atención al cliente para que los atienda adecuadamente. Revisemos el proceso uno a la vez.
Cómo denunciar paquetes perdidos, robados o extraviados vendidos por Amazon
- Inicie el sitio web de Amazon en su navegador web e inicie sesión en su cuenta.
- Navegue hasta Sus pedidos para ir directamente a la página.
- Busque los pedidos que está esperando y haga clic en el botón Problema con el pedido que se encuentra al lado.
- Se abrirá el Asistente de mensajería del vendedor.
- Seleccione No recibí esto para enviar su informe de no recibir dichos artículos.
Cómo denunciar artículos perdidos, robados o faltantes vendidos por comerciantes externos
Hay dos formas de informar artículos no entregados al vendedor externo en Amazon.
- Primero, vaya a Mis pedidos en su cuenta de Amazon y seleccione el paquete que falta.
- Haga clic en el botón Obtener ayuda.
- Elija Contactar con el vendedor para hablar con el vendedor externo.
- Otra forma es acudir a Tus Pedidos.
- Selecciona Amazon Pay.
- Busque el elemento en cuestión y haga clic en Detalles junto a él.
- Selecciona ¿Dónde están mis cosas?
- Aparecerá un mensaje de chat indicando que no has recibido tus artículos.
- Haga clic en Enviar al comerciante.
¿Cómo solicitar un reembolso en pedidos de Amazon que nunca llegaron?
- Dirígete a Mis pedidos en tu cuenta de Amazon.
- Elija los elementos que faltan.
- Haga clic en Obtener ayuda o Problema con el pedido.
- Selecciona la opción que no has recibido tus artículos.
- Elija Solicitar reembolso.
- Ingrese su información.
- Haga clic en el botón Enviar.
Si necesita más ayuda, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para que lo ayuden con sus inquietudes.
¿Cuántas veces has denunciado un paquete perdido, extraviado o robado en Amazon? ¡Nos encanta escuchar tu historia! Puedes compartirlo en la sección de comentarios a continuación.
