Para mejorar el servicio al cliente, nunca adivinará lo que los representantes de T-Mobile no pueden aportar al piso de ventas.

Según unT-Mobilerepresentante, la aerolínea ha emitido recientemente un nuevo edicto para su equipo de ventas, y muchos se rebelaron contra él. Luchar contra "el hombre" es a lo que muchos representantes se han visto reducidos en estos días, ya que T-Mobile los obliga a usar la poco confiable aplicación T-Life para manejar un cierto porcentaje de sus transacciones. A los representantes se les ha pedido que utilicen T-Life en al menos el 60% de sus transacciones en la tienda, y algunos afirman que su objetivo llega hasta el 90%. Quienes no cumplan este objetivo podrían ser despedidos.

Según se informa, T-Mobile les dice a los representantes que mantengan sus teléfonos personales fuera del piso de ventas

La última noticia de los trajes de arriba es queT-MobileLos representantes ya no pueden llevar sus teléfonos consigo mientras están en el piso de ventas. Esto se está haciendo, según el representante que aparentemente trabaja en una ubicación de propiedad corporativa, para mejorar la experiencia en la tienda deT-Mobileclientes. Personalmente, veo que esto tiene sentido. No quieres entrar en unT-Mobilestore para ver a alguien desplazándose por los videos de TikTok cuando necesita ayuda.

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Por otro lado, este representante dice: "Creen genuinamente que estas nuevas reglas brindarán una mejor experiencia al cliente y aumentarán las ventas, en lugar de centrarse en problemas reales como las tiendas de terceros, especialmente en mi región. No me sorprendería que pronto se forme una nueva regla que, lamentablemente, prohíba la lectura de libros". Sí, el representante también tiene razón. Me parece que siT-MobileSi estuviera realmente interesado en mejorar la experiencia del cliente en las tiendas propiedad de la empresa, inmediatamente dejaría de imponer la aplicación T-Life a su equipo de ventas. Después de todo, la aplicación T-Life falla con frecuencia y un representante dice que agrega de 10 a 20 minutos a cada transacción en la que se utiliza.

"Para ser sincero, siempre han existido muchas reglas como esa. No son contraproducentes, la gente simplemente deja de hacerlas cumplir cuando la alta gerencia deja de prestar atención jajaja. Sin embargo, la regla de no llamar por teléfono es absolutamente estúpida y contraintuitiva".
-Suscriptor de Reddit terrifi1170

UnoT-MobileEl representante enumera un par de razones por las que necesita tener su teléfono consigo mientras trabaja en el piso de ventas. "[El] problema es que tenemos que tener nuestros teléfonos muchas veces. No puedo decir cuántas veces mi sistema me desconecta y tengo que usar mi autenticador en mi teléfono personal para volver a ingresar. Además, si necesito buscar algo en Google para ayudar a un cliente, tengo que usar mi teléfono personal ya que el iPad no nos deja ir a ninguna parte".

T-Mobile parece estar en transición hacia un operador digital

La regla de "no usar teléfonos" parece ser un tema candente y algunos representantes escriben cosas como: "Una compañía de telefonía celular que no permite que sus vendedores tengan su teléfono celular en el piso. No tiene sentido. Yo tenía el mío todo el tiempo en el piso". Otro escribió: "Estás trabajando, no deberías necesitar tu teléfono en el piso considerando que tienes demostraciones de los teléfonos que vendemos".

En general, parece que hay más vendedores y vendedoras enT-Mobileno están de acuerdo con la regla de no llamar a los teléfonos, que es simplemente otro tema que los enfrenta a la gerencia. ¿Podría ser queT-Mobile¿Está realmente trabajando para lograr el objetivo de convertirse en un operador exclusivamente digital, sin tiendas, sin representantes y con todos los clientes obligados a usar la aplicación T-Life para administrar sus cuentas? Cabrear al equipo de ventas es solo una forma de reducir lentamente la cantidad de representantes hasta que se acaben todos. Vender las tiendas será parte de esta transformación.

¿Qué hace todo esto? Aumenta las ganancias y eleva el precio de las acciones. La única manera de revertir este proceso es que el propietario mayoritario Deutsche Telekom, con el 57% deT-Mobileacciones, para involucrarse. Esto me hace preguntarme sobre los rumores que circulan sobre la predicción de la inminente salida del director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert. Si bien el reinado de Sievert ha vistoT-MobileSi las acciones de AT&T se disparan un 191% en comparación con un aumento del 15% y una caída del 25% para Verizon en el mismo lapso, es posible que la empresa de telecomunicaciones alemana no aprecie estar vinculada a algunas de las prácticas turbias que hemos denunciado en los últimos años.

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