Ügyfelei támogatási jegyeken, értékesítési hívásokon, közösségi média bejegyzéseken és felméréseken keresztül beszélnek. Az igazi kérdés: figyelsz?
A visszajelzések átásása időbe telik, és még ha így tesz is, könnyen elszalaszthat olyan mintákat, amelyek alakíthatják a következő nagy lépést. Az AI-ügynökök ezen változtatni tudnak. A végtelen beszélgetések válogatása helyett a mesterséges intelligencia segítségével felismerheti a trendeket, felszínre hozhatja az ügyfelek igényeit, és világos, használható betekintést nyerhet – extra munkaterhelés nélkül.
Ez az útmutató végigvezeti Önt, hogyan működik az ügyfélbetekintést nyújtó mesterséges intelligencia-ügynök, és miért érdemes rá figyelni.
Mi az a AI-ügynök a Customer Insights számára?
Az egyedi AI-ügynök az ügyfelek betekintésére egy ügynök-architektúrára épülő intelligens rendszer, amely elemzi a beszélgetéseket, a visszajelzéseket és az interakciókat, hogy segítsen a vállalkozásoknak megérteni, mire van igazán szükségük ügyfeleiknek. Ahelyett, hogy manuálisan ellenőrizné a támogatási jegyeket vagy a felmérésekre adott válaszokat, az AI-ügynök több forrásból – közösségi médiából, CRM-rendszerekből, e-mailekből és rögzített értekezletekből – gyűjt adatokat, és világos, hasznos betekintést nyer.
Miben különbözik ez a hagyományos elemző eszközöktől? A legtöbb elemzési platform előre meghatározott mérőszámokra és irányítópultokra támaszkodik. Az AI-ügynökök ezzel szemben természetes nyelvi feldolgozást (NLP), gépi tanulást és betanított mesterségesintelligencia-modellt használnak a nyers adatok mintázatainak észlelésére, még akkor is, ha a visszacsatolás strukturálatlan vagy szétszórt a különböző csatornákon.
A megfelelő AI-ügynökrendszerrel a vállalkozások:
- Gyorsabban észlelheti az ügyfelek visszatérő panaszait vagy szolgáltatásigényeit
- Kövesse nyomon a hangulatváltozásokat valós időben
- Szerezzen beható betekintést anélkül, hogy adattudományi csapatra lenne szüksége
A folyamat automatizálásával az AI-ügynökök világos képet adnak a döntéshozóknak arról, hogy az ügyfelek mit gondolnak valójában.
Miért érdemes mesterséges intelligencia-ügynököt használni a Customer Insights számára?
Az ügyfelek megértése nem olyan érzés, mintha tűt keresne a szénakazalban. Egy hatékony mesterséges intelligencia ügynök segít csökkenteni a zajt az adatgyűjtés automatizálásával, a trendek azonosításával és egyértelmű ajánlásokkal. Íme, hogyan tesz különbséget:
Automatizálja az adatgyűjtést
Az ügyfelek visszajelzései mindenhol megtalálhatók – a közösségi média, a CRM-rendszerek, a támogatási jegyek és a hívások átiratai. Mindezen információk manuális áttekintése elsöprő feladat. Az AI-ügynök több forrásból gyűjti be a releváns adatokat, és egy helyre rendezi, hogy időt takarítson meg, és csökkentse a fontos információk hiányának kockázatát.
A Gartner szerinta cégek 80%-amost használja az AI-t a fejlesztéshezvásárlói élmény, amely bemutatja, hogy a vállalkozások hogyan térnek át az automatizálás felé a növekvő mennyiségű ügyféladatok kezelésében. Az AI-ügynökök a visszajelzések folyamatos gyűjtésével és strukturálásával segítenek, így a csapatok a betekintések keresése helyett a betekintésekre összpontosíthatnak.
Azonosítja a trendeket és érzelmeket
A mesterséges intelligencia elemezni tudja a felhasználói visszajelzések, értékesítési adatok, felhasználói preferenciák és online megbeszélések mintáit, hogy segítsen nyomon követni a hangulatváltozásokat és az ismétlődő kéréseket. Függetlenül attól, hogy az ügyfelek frusztráltak egy funkció miatt, vagy izgatottak egy új termék miatt, az AI-ügynök korán észleli ezeket a jeleket.
Például a T-Mobile mesterséges intelligencia segítségével elemezte az ügyfelek visszajelzéseit és73%-kal csökkent a panaszok számaa problémák gyors azonosításával és kezelésével. Ez azt mutatja be, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt hangulatelemzés hogyan segít a vállalkozásoknak valós időben reagálni az ügyfelek igényeire, javítva ezzel az ügyfelek elégedettségét és megtartását.
Megvalósítható ajánlásokat ad
Az adatok csak akkor hasznosak, ha cselekvésre késztetnek. Ahelyett, hogy pusztán számokat mutatnának be, az AI-ügynökök olyan összetett feladatokat látnak el, mint a strukturálatlan adatok összegzése, a legfontosabb tudnivalók kiemelése és a következő lépések javaslata. A mesterséges intelligencia ügynöke végül biztosítja, hogy a betekintések jobb döntésekhez vezessenek azáltal, hogy a visszajelzéseket összekapcsolja a következő lépésekkel.
Valójában,a vállalkozások 90%-aaz AI-ügynököket versenyelőnynek tekinti, hangsúlyozva szerepüket az adatok működőképes stratégiákká való átalakításában.
Ajánlott olvasmány:Biztonságos a Coinbase Wallet? Átfogó biztonsági áttekintés és felhasználói betekintés
Az AI-ügynökrendszer használatával a vállalkozások gyorsabban és pontosabban megérthetik az ügyfeleket.
{{rt_cta_ai-convenience}}
A Tactiq AI-munkafolyamatok használata az Ügyfélbetekintéshez
Egy komplex mesterségesintelligencia-ügynök átalakíthatja azt, ahogyan a vállalkozások elemezzék az ügyfelek visszajelzéseit, de egy ilyen ügynök a semmiből történő felépítése időt és technikai szakértelmet igényel.
Ha egyszerűbb, elérhetőbb módot keres, hogy értékes információkat nyerjen ki az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekből, a Tactiq mesterséges intelligencia munkafolyamatok funkciója nagyszerű alternatíva. Automatikusan rögzíti, kategorizálja és elemzi az értekezletek, értékesítési hívások és támogatási megbeszélések legfontosabb tudnivalókat – nincs szükség kódolásra vagy összetett beállításra!
Így kezdheti el:
1. lépés – Rögzítse a mesterséges intelligencia megbeszéléseinek átiratait a Tactiq segítségével.
A Tactiq valós időben átírja a Google Meet, MS Teams és Zoom értekezleteit. Ezek a mesterséges intelligencia értekezletek átiratai alapul szolgálnak saját AI-ügynökének felépítéséhez, amely megérti az ügyfelek igényeit.Töltse le az ingyenes Tactiq Chrome-bővítményt innen.
2. lépés – Futtassa az AI munkafolyamatot a JTBD (Jobs-To-Be-Done) prompt segítségével.
A megbeszélés végén válassza ki az átiratot a listából, és keresse meg a Munkafolyamatok lehetőséget a jobb felső sarokban. Hozzon létre egy új munkafolyamatot, kattintson a plusz gombra, és válassza kiAI: Használjon gyors prompt > Kutatás > Elvégzendő feladatok.
A JTBD (Jobs-To-Be-Done) keretrendszer használatával az AI beszkenneli az átiratokat, és azonosítja az ügyfelek fájdalmas pontjait, az ismétlődő szolgáltatáskéréseket és a kielégítetlen szükségleteket. Egy kattintással segít feltárni a pontos igényeket, amelyekre összpontosítani kell az értékesítést, az ügyfélszolgálatot és más csapatokat támogató anyagok létrehozásakor.
3. lépés – Tekintse át a munkatörténeteket.
Miután a mesterséges intelligencia befejezte a válasz összeállítását, megkapja a munkatörténetek listáját a hívás átiratának követelményei alapján.
Kimásolhatja és beillesztheti őket úgy, ahogy vannak, vagy szükség szerint szerkesztheti őket.
Tekintse át a munkatörténeteketHa hatékonyan strukturálja hívásait, akkor a legjobb eredményeket érheti el. Próbálja meg frissíteni a hívásstruktúrát az AI-folyamat további optimalizálása érdekében.
GYIK
Hogyan gyűjti az AI-ügynök az ügyfelek betekintését?
Az AI-ügynök a beszélgetések, a támogatási jegyek, a közösségi médiával való interakciók és a felmérésekre adott válaszok elemzésével gyűjti az ügyfelek betekintését. Természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használ a minták, a hangulat és az ismétlődő témák észlelésére, hogy a strukturálatlan visszajelzéseket kézi erőfeszítés nélkül használható betekintésekké alakítsa.
Építhetek AI-ügynököket kódolás nélkül?
Igen! Egyes eszközök lehetővé teszik saját edzési adatok feltöltését vagy meglévő átiratok használatát az eredmények testreszabásához.
Mi a legjobb AI eszköz az ügyfelek visszajelzéseinek elemzésére?
A legjobb eszköz az Ön igényeitől függ. Ha szeretné rögzíteni és elemezni az ügyfelek beszélgetéseit, a Tactiq nagyszerű lehetőség, mert automatizálja az átírást, alkalmazza a mesterséges intelligencia munkafolyamatait, és integrálható olyan eszközökkel, mint a Notion. Más AI-alapú platformok felmérések elemzésére, hangulatkövetésre és adatvizualizációra specializálódtak.
Hogyan egyszerűsíti le a Tactiq mesterséges intelligencia munkafolyamata a vásárlói betekintések elemzését?
A Tactiq automatizálja a teljes folyamatot: rögzíti a megbeszélések átiratait, kinyeri a kulcsfontosságú információkat, és címkézett kategóriákba rendezi a betekintést. Nincs szükség manuális felülvizsgálatra, így a csapatok az ügyfelek igényeinek megértésére és a tájékozott döntések gyorsabb meghozatalára összpontosíthatnak.
Visszajelzés a Made Simple akcióhoz
A mesterséges intelligencia ügynökei hatékony eszközök arra, hogy felfedjék, mit is szeretnének az ügyfelei – de az alapoktól kezdődően felépíteni egy ilyen ügynököt nagy felhajtásnak érezheti. Ha még nem áll készen az összetett beállításokra vagy egyedi összeállításokra, a Tactiq sokkal egyszerűbb módszert kínál az induláshoz.
A valós idejű értekezletek átirataival, a beépített mesterséges intelligencia-kérdésekkel és a betekintések automatikus rendszerezésével a Tactiq segít abban, hogy bekapcsolódjon az ügyfelek beszélgetéseibe, és egyértelmű következő lépésekké alakítsa azokat.
Már rendelkezik a nyers adatokkal. Most egy okosabb és gyorsabb módja van a használatának.
