あなたがビジネス マーケティング担当者であり、SMS を単にアナウンスを行ったり確認を送信したりするための手段として考えている場合は、もう一度考えてみる時期が来ています。最も賢明なマーケティング活動家は現在、SMS マーケティングを便利なツールとして利用して、コンバージョン率を高め、顧客エンゲージメントを向上させ、忠誠心を認識し、またパーソナルケアの感覚を構築しています。現在、多くの企業が SMS マーケティングを単独のマーケティング戦略として、また他の主要なマーケティング手法と組み合わせて使用しています。まず、SMS マーケティングの可能性を活用するための素晴らしいアイデアをいくつか見てみましょう。
世界中のどの携帯電話でもテキスト メッセージを即座に受信できます。マーケティング担当者は、SMS マーケティング キャンペーンを計画する際に、受信者の人口統計や所在地を心配する必要はありません。賢明なマーケティング担当者は、限られた 160 文字でコンテンツを要約し、SMS ブロードキャストを通じて一度に多くの見込み客にリーチできます。他の多くのマーケティング手法と比較して、SMS マーケティングは費用対効果が高く、テキスト メッセージの開封率も高くなります。
2. SMS マーケティングでブランドと関わりを持つ可能性のある顧客の数を決定する
SMS は、より個人的な通信モードとして扱われます。したがって、「こんにちは、マーク、この SMS を見せるだけで次回の購入品が 50% オフになります」のような簡単なメッセージを共有すると、素晴らしい反応が得られます。 SMS は、顧客グループのロイヤルティを維持し、サービスに関する最新情報を維持するための非常に効果的な方法です。
3. あなたのブランドについて思い出させる
SMS は、貿易店や地元の販売店にとって非常に効果的なマーケティング モデルでもあります。これにより、ビジネスオーナーはタイムリーなオファーを発表し、フルシーズン中に即座に応答を得ることができます。たとえば、トップクラスの外食レストランの中には、忙しい都市生活者が仕事を終えて成果を上げようとしているときに、「カップルでディナーを 1 人分だけお楽しみいただけます」などの特別オファーを送信するところもあります。
4. SMS と電子メール キャンペーンの統合
実際、160 文字では多くを語ることはできませんが、確実に注意を引き付け、最終的に読者を希望の場所に誘導することができます。 SMS マーケティング担当者は、より多くのコミュニケーションを促進するためにテキストに URL を含めるようになりました。 SMS を電子メールに組み込むことで、電子商取引サイトは売上をさらに伸ばすことができ、プロバイダーは SMS に対する顧客のアクティビティを追跡することもできます。また、メールによるオファーの配信後 24 時間以内に、追加のインセンティブを含むブースター SMS を試すこともできます。これにより、より多くの人がそれをチェックするようになります。
5. 顧客アンケートを実施する
長いアンケートフォームは、すべての人に推奨されているわけではありません。代わりに、SMS テキストを何時間にもわたって送信することで、より良い情報が得られる可能性があり、明らかに応答率が高くなります。与えられた「はい」または「いいえ」で答える簡潔な質問ここまたは簡単な複数選択の選択肢を使用すると、顧客が応答するのにかかる労力が少なくなります。また、SMS を利用すれば、外出先でもいつでもどこからでも質問に回答できるため、アンケートがより簡単かつ効率的に行えます。
6. SMS でインフルエンサーを特定する
SMS データベース内のすべての顧客は同じではありません。ブランドの支持者を見つけることができたら、彼らが特に大切にされていると感じてもらうためのヒントをいくつか提供して、彼らにさらに焦点を当てることができます。独自のオファーや個別のサポートを提供するために、より多くのリソースを割り当てます。適切なインフルエンサーは、あなたのブランドを友人や家族に紹介する傾向があります。また、営業チームにさらに良い洞察を追加して、状況を改善することもできます。
7. マーコムをより適切に管理する
対象ユーザーを、すでにブランドに興味を持っているユーザーと関与できるユーザーにうまくセグメント化できれば、このデータを効果的に使用して、自分が支持者であり攻撃者であることを伝えることができます。これは SMS マーケティングだけでなく、メディア全体にも当てはまります。よく練られたプラットフォームは、プロバイダーがメッセージング戦略とコピーを定義するのに役立ち、顧客を適切に扱い、認知度を高め、売上を向上させることができます。顧客を知ることで、マーケティング担当者は、パーソナライズされたタッチで各個人を魅了する範囲を得ることができます。
8. 適切なタイミングで連絡を取り、コミュニケーションをとる
見込み顧客に SMS を送信するのに最適な時間は、午前 7 時ですか、午後 9 時半ですか、朝一番ですか、それとも就寝直前ですか?実際、個人の好みや SMS メッセージは誰もがほぼ瞬時に読まれるため、状況の必要性に基づいてキャンペーンを計画する必要があります。電子メールやソーシャル メディア通知などの即時性に欠ける他のコミュニケーション モードと比較して、SMS は、適切なメッセージを予定通りに見込み顧客に届けるのに適したモードです。
9. 他のキャンペーンをサポートする
SMS は単なるマーケティング プロモーションの手段ではなく、双方向のやり取りにもなります。多くの場合、戦略は顧客にテキストで返信してもらうことです。マーケティング担当者は、他のマーケティング キャンペーンの収支報告書にショート コードを記載し、SMS を通じてフィードバックを求めようとします。これは、製品やサービスに関する貴重な情報や提案とともに顧客数を収集する非常に効果的な方法であることがわかっています。
最後に、SMS マーケティング キャンペーンを効果的に使用して達成すべき賢明な目標をいくつか紹介します。
- SMS を利用して、顧客のブランドへのエンゲージメント率を判断します。
- 時々あなたのブランドについて思い出させ、あなたの主要な支持者や影響力のある人を特定してください。
- SMS マーケティングと電子商取引プロモーションのための電子メール マーケティング キャンペーンを統合します。
- 顧客サポートとフィードバック収集の効果的な方法として、長いアンケート フォームを使用するよりも SMS を活用してください。
- SMS を使用して、さまざまなメディアのマーケティング戦略をカスタマイズします。
- 他のメディアを通じたプロモーションキャンペーンの効果を確認するため。
- 顧客の行動について洞察を得ることで、プロモーションに適切な時期を特定します。
トランザクション コミュニケーションの分野では、SMS マーケティングは、ブランド アイデンティティを確立するために顧客と対峙する最も成功した直接チャネルの 1 つとして高く評価されています。ただし、多くの場合、SMS の手段は主に 160 文字の制限により非常に厳格であることがわかります。しかし、知的で創造的なマーケティング担当者は、それを制限とは考えず、常に読む傾向にある見込み客に鮮明で正確なメッセージを共有する機会と考えています。
ゲスト投稿者 バラック・ディエゴ
