Verizon
kan begynne å kutte jobber og lukke butikker så snart denne måneden, per ansatte
WHO
fanget en eim av endringen.
Redusere fysisk fotavtrykk
Kilder som hevder å være detVerizonansatte har hørt skravling om at selskapet planlegger å varsle masseoppsigelser 11. november. Selv om selskapet angivelig ikke har spesifikt sagt hvilke enheter som skal reduseres, tyder samtidig snakk om stenging av butikker at butikkpersonalets jobber vil være på hugget. Per en ansatt vil til og med noen bedriftsansatte slippes løs.
Interne lekkasjer viser at Verizon planlegger å stenge butikker og kutte arbeidsstyrken.Justshyofcool, Reddit-bruker, november 2025
Jeg har sett et par personer her nevne at 20/11 er datoen for masseoppsigelsene. Det er så gale for meg at hele selskapet er klar over oppsigelsene, men uvitende hvor spesifikt.awkwardpersun, Reddit-bruker, november 2025
Dette ser ut til å være drevet avVerizonsin plan om å outsource visse roller til AI, noe som gjør mange ansatte overflødige.
Jeg jobber i en bedriftsbutikk og samtalene rundt i distriktet mitt går ut på at butikker skal legges ned. Stort sett butikkene som koster mye å holde åpent med liten avkastning.Sanabroho10, Reddit-bruker, november 2025
Vi så det komme
I juni,Verizonkunngjorde Project 624, en AI-drevet overhaling av kundebehandlingen. Det var selskapets store innsats på AI for å forbedre måten kundene ble servert på.
På den tiden sa selskapet at menneskelige agenter var en del av arbeidet for å tilby bedre personlig kundeservice. Den var også stolt over å ha den største postpaid-flåten for detaljhandel og avslørte at 93 prosent av befolkningen levde innen 30 minutter fra enVerizonstore.
Bedrifter avslører selvsagt aldri på forhånd at de kan trenge færre arbeidstakere i fremtiden. Og med kundepleieoppgaver som blir overført til AI, kan det tenkes at det ikke har noen grunn til å beholde så mange ansatte som det gjør nå.
VerizonDen nye administrerende direktøren Dan Schulman ønsker å fokusere på effektivitet for å redusere kostnadene, ettersom tre kvartaler på rad med kundetap har lært selskapet at det ikke kan stole på prisøkninger for å øke inntektene.
Mer lesing:T-Life vil drive både kunder og ansatte bort fra T-Mobile
Verizons neste feil?
Schulman har forpliktet seg til å gjøre transformative endringer for å holde kunden fornøyd. Men å erstatte menneskelig agent med AI kan slå tilbake. Tross alt har mange Verizon-kunder allerede gjort det klart at de ikke setter pris på å bli betjent av AI i stedet for menneskelig representant. AI-verktøy kan ha kommet langt, men noen spørsmål krever menneskelig erkjennelse.
På baksiden kan noen kunder være lettet over å slippe å forholde seg til salgsrepresentanter, siden de noen ganger kan være påtrengende for å nå sine salgsmål.
T-Mobile har frarådet besøk i butikk i en stund nå. MedVerizontilsynelatende på vei nedover den samme veien, står telekomindustrien overfor et grunnleggende, AI-drevet skifte i hvordan kundene blir betjent.
