O erro de tela azul da morte (BSOD) RTKVHD64.sys no Windows 11 pode ser uma grande dor de cabeça, ocorrendo frequentemente quando os usuários tentam atualizar ou reinstalar o driver de áudio Realtek. Este erro normalmente está associado ao arquivo do driver de áudio Realtek e pode causar falhas no sistema antes que a atualização do driver ou o processo de instalação seja concluído. Vamos mergulhar em algumas soluções eficazes para resolver esse problema e colocar seu sistema de volta nos trilhos.
Reparar arquivos do sistema
Às vezes, arquivos de sistema corrompidos podem ser a causa raiz do erro BSOD RTKVHD64.sys. O Windows 11 vem com ferramentas integradas para ajudar a corrigir estes problemas:
Etapa 1:Abra o prompt de comando como administrador clicando com o botão direito no botão Iniciar e selecionando “Terminal do Windows (Admin)”.
Etapa 2:Execute o Verificador de arquivos do sistema digitando o seguinte comando e pressionando Enter:
sfc /scannowEtapa 3:Após a conclusão da verificação, execute a ferramenta DISM com este comando:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthEtapa 4:Reinicie o computador após a conclusão de ambas as verificações para aplicar quaisquer reparos.
Execute uma restauração do sistema
Se o BSOD começou a ocorrer recentemente, você poderá resolvê-lo revertendo o sistema para um estado anterior:
Etapa 1:Digite “Criar um ponto de restauração” na barra de pesquisa do Windows e abra a janela Propriedades do Sistema.
Etapa 2:Clique no botão “Restauração do Sistema”.
Etapa 3:Siga o assistente, selecionando um ponto de restauração antes dos erros BSOD começarem a ocorrer.
Etapa 4:Confirme sua seleção e deixe o processo de restauração do sistema ser concluído.
Atualizar drivers de BIOS e chipset
Drivers de BIOS ou chipset desatualizados às vezes podem causar conflitos que levam a erros BSOD:
Etapa 1:Visite o site do fabricante do seu computador e navegue até a seção de suporte.
Etapa 2:Digite o número do modelo do seu computador e baixe a atualização mais recente do BIOS e os drivers do chipset.
Etapa 3:Siga cuidadosamente as instruções do fabricante para atualizar seu BIOS, pois a instalação incorreta pode causar problemas sérios.
Etapa 4:Instale os drivers de chipset atualizados executando o instalador baixado.
Desinstale e reinstale o driver de áudio Realtek
Uma reinstalação limpa do driver Realtek Audio muitas vezes pode resolver problemas de BSOD:
Etapa 1:Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione “Gerenciador de Dispositivos”.
Etapa 2:Expanda a categoria “Controladores de som, vídeo e jogos”.
Etapa 3:Clique com o botão direito no dispositivo Realtek Audio e selecione “Desinstalar dispositivo”.
Etapa 4:Marque a caixa que diz “Excluir o software do driver deste dispositivo” e clique em “Desinstalar”.
Etapa 5:Reinicie o seu computador. O Windows deve reinstalar automaticamente um driver de áudio genérico.
Etapa 6:Se os problemas persistirem, baixe o driver Realtek Audio mais recente do site do fabricante do seu computador e instale-o manualmente.
Instalar no modo de segurança
Se as tentativas normais de instalação resultarem em BSOD, tente instalar o driver no modo de segurança:
Etapa 1:Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações, vá para Sistema> Recuperação e clique em “Reiniciar agora” ao lado de Inicialização avançada.
Etapa 2:Escolha Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
Etapa 3:Pressione 4 ou F4 para iniciar no modo de segurança.
Etapa 4:Uma vez no modo de segurança, instale o driver Realtek Audio que você baixou anteriormente.
Etapa 5:Reinicie o seu computador normalmente após a instalação.
Experimente um driver de áudio genérico
Se os drivers Realtek continuarem a causar problemas, um driver de áudio genérico do Windows pode ser uma solução temporária:
Etapa 1:Abra o Gerenciador de Dispositivos e expanda “Controladores de som, vídeo e jogos”.
Etapa 2:Clique com o botão direito no dispositivo de áudio Realtek e selecione “Atualizar driver”.
Veja também:Como corrigir o erro de tela azul SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) no Windows 11
Etapa 3:Escolha “Procurar drivers em meu computador” e “Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis em meu computador”.
Etapa 4:Selecione “Dispositivo de áudio de alta definição” na lista e clique em “Avançar” para instalar.
Reinicialize o Windows ou execute uma atualização local
Se tudo mais falhar, talvez seja necessário tomar medidas mais drásticas:
Etapa 1:Para redefinir o Windows, vá para Configurações > Sistema > Recuperação e clique em “Reiniciar PC”.
Etapa 2:Escolha “Manter meus arquivos” para preservar seus dados pessoais.
Etapa 3:Se a redefinição não funcionar, execute uma atualização local baixando a mídia de instalação do Windows 11 e executando setup.exe no Windows.
Seguindo essas etapas, você poderá resolver o erro BSOD RTKVHD64.sys e fazer com que o áudio funcione corretamente novamente. Lembre-se de sempre fazer backup de seus dados importantes antes de fazer alterações significativas no sistema. Se os problemas persistirem, pode valer a pena consultar um técnico profissional ou entrar em contato com a equipe de suporte do fabricante do seu computador para obter mais assistência.
