Los archivos de Excel Online almacenados en OneDrive o SharePoint pueden activar el mensajeWe’re sorry. We ran into a problem completing your request. Please try that again in a few minutes.durante la edición o el guardado, especialmente en entornos colaborativos. Este problema interrumpe los flujos de trabajo multiusuario, provoca pérdida de datos y puede deberse a varios factores, como corrupción de archivos, conflictos de sincronización, problemas del navegador o interrupciones del servicio backend.
Verifique la disponibilidad y los permisos de los archivos
Paso 1:Confirme que el archivo todavía existe en su ubicación esperada en OneDrive o SharePoint. Si el archivo fue eliminado o movido, el error persistirá hasta que se restaure o se vuelva a cargar. Vuelva a verificar la ruta del archivo y asegúrese de que el archivo sea visible para todos los colaboradores.
Paso 2:Revise los permisos de archivos y carpetas. Si ve mensajes de acceso denegado o no puede abrir el archivo mientras otros sí pueden, es posible que los permisos hayan cambiado. En SharePoint o OneDrive, haga clic derecho en el archivo, seleccioneManage Accessy verifique que todos los usuarios previstos tengan los permisos correctos. Si los permisos se restablecieron o restringieron, restablezca el acceso según sea necesario.
Pruebe con un navegador diferente o desactive las extensiones
Paso 1:Cambie a un navegador alternativo compatible, como Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox. Los navegadores obsoletos o no compatibles pueden causar problemas de compatibilidad con Excel Online, lo que genera el mensaje de error.
Paso 2:Deshabilite todas las extensiones o complementos del navegador. Algunas extensiones, especialmente aquellas relacionadas con la privacidad, el bloqueo de anuncios o el filtrado de contenido, pueden interferir con los scripts y las solicitudes de red de Excel Online. Para deshabilitar extensiones en Chrome o Edge, abra el menú del navegador, seleccioneExtensionsy desactive cada uno. Vuelva a cargar el archivo de Excel y compruebe si se resuelve el error. Si es así, vuelva a habilitar las extensiones una por una para identificar al culpable.
Reparar o volver a cargar el archivo de Excel
Paso 1:Descargue el archivo Excel problemático a su computadora local. Ábralo en la aplicación de escritorio de Excel e intente guardar los cambios. Si recibe errores o el archivo no se abre, es posible que esté dañado.
Paso 2:Utilice la función integrada de ExcelOpen and Repaircaracterística. En Excel, vaya aFile > Open, busque el archivo, seleccione la flecha desplegable junto aOpeny eligeOpen and Repair. Siga las indicaciones para reparar el archivo. Después de la reparación, vuelva a cargar el archivo en SharePoint o OneDrive, reemplazando la versión original.
Paso 3:Si el archivo se abre localmente sin problemas, pero los errores persisten en línea, intente guardar el archivo con un nombre nuevo y cargarlo como un documento nuevo. Actualice cualquier enlace o flujo de trabajo que haga referencia al archivo antiguo.
Reduzca la complejidad de los archivos y el volumen de datos
Paso 1:Los archivos grandes con fórmulas extensas, formato o alta simultaneidad de usuarios pueden sobrecargar los límites de procesamiento de Excel Online. Si el error ocurre durante la edición colaborativa, intente dividir libros grandes en varios archivos más pequeños o eliminar pestañas y fórmulas innecesarias.
Paso 2:Pruebe creando una copia simplificada del libro de trabajo. Elimine fórmulas complejas, enlaces externos o conexiones de datos. Cargue y edite el archivo simplificado para ver si el error desaparece. Si es así, agregue contenido gradualmente para identificar elementos problemáticos específicos.
Actualice el software Excel, Office y el navegador
Paso 1:Asegúrese de que todos los usuarios tengan la última versión de Excel (escritorio y web) y que sus navegadores estén completamente actualizados. El software desactualizado puede provocar errores de compatibilidad y sincronización. En Excel, vaya aFile > Account > Update Options > Update Nowpara buscar actualizaciones.
Paso 2:Si instaló recientemente una actualización de Office o Windows y el problema comenzó después, considere revertir o desinstalar el último parche para probar si resuelve el problema.
Reparación de instalación de oficina
Paso 1:Las instalaciones de Office dañadas pueden provocar errores persistentes. Abre las ventanasControl Panel, ir aPrograms > Programs and Features, seleccionarMicrosoft Officey haga clicChange.
Paso 2:ElegirQuick Repairpara una solución rápida. Si el error persiste, repita el proceso y seleccioneOnline Repairpara una reparación más profunda. Reinicie su computadora y verifique Excel Online nuevamente.
Verifique la estabilidad de la red y el estado de sincronización
Paso 1:Las conexiones a Internet inestables o lentas pueden interrumpir la coautoría en tiempo real y el guardado de archivos en Excel Online. Verifique que su conexión sea estable y cambie a una conexión por cable si es posible.
Paso 2:Si utiliza clientes de sincronización de OneDrive o SharePoint, asegúrese de que los archivos estén completamente sincronizados y no atascados en un estado pendiente o de error. Abra el cliente de sincronización y resuelva cualquier problema de sincronización pendiente antes de continuar trabajando en Excel Online.
Paso 1:Si el error afecta a varios archivos o persiste después de todos los pasos de solución de problemas, el problema puede estar relacionado con los servicios backend de SharePoint o OneDrive. Solo los administradores pueden derivar estos casos al soporte técnico de Microsoft.
Paso 2:Pídale al administrador de Microsoft 365 de su organización que abra un ticket de soporte con Microsoft, que proporcione información detallada sobre los archivos afectados, las cuentas de usuario y los ID de error. Los ingenieros de Microsoft pueden ejecutar diagnósticos de backend y resolver problemas del lado del servidor que no se pueden solucionar desde el lado del usuario.
Resolver el error "Tuvimos un problema al completar su solicitud" en Excel Online generalmente implica una combinación de comprobaciones de archivos, revisiones de permisos, solución de problemas del navegador y reparaciones de software. Con el enfoque correcto, puede restablecer una colaboración fluida y evitar la pérdida de datos durante las sesiones de edición compartidas.
