Dell SupportAssist to kluczowe narzędzie do konserwacji komputera Dell, ale czasami może powodować problemy z połączeniem internetowym. Gdy narzędzie SupportAssist wyświetla komunikat o błędzie „SupportAssist nie może połączyć się z Internetem”, uniemożliwia to oprogramowaniu wykonywanie podstawowych funkcji, takich jak aktualizacje sterowników i diagnostyka systemu. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez kilka skutecznych metod rozwiązania tego problemu i przywrócenia narzędzia SupportAssist do trybu online.
Metoda 1: Przełącz na połączenie Wi-Fi
Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że SupportAssist działa poprawnie z Wi-Fi, ale napotyka problemy z połączeniami Ethernet. Wypróbuj najpierw tę prostą poprawkę:
Krok 1:Odłącz kabel Ethernet (LAN) od komputera.
Krok 2:Połącz się z Internetem za pomocą sieci Wi-Fi.
Krok 3:Uruchom SupportAssist i sprawdź, czy może teraz połączyć się z Internetem.
POWIĄZANY:Jak naprawić błędy komponentów Dell SupportAssist, które powodują awarie
Jeśli nie masz dostępu do Wi-Fi lub ta metoda nie działa, spróbuj zaktualizować sterownik karty sieciowej Ethernet:
Krok 1:NaciskaćWindows key + Xi wybierz „Menedżer urządzeń”.
Krok 2:Rozwiń sekcję „Karty sieciowe”.
Krok 3:Kliknij prawym przyciskiem myszy adapter Ethernet i wybierz „Aktualizuj sterownik”.
Krok 4:Wybierz „Wyszukaj automatycznie zaktualizowane oprogramowanie sterownika” i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Metoda 2: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią i Internetem
System Windows zawiera wbudowane narzędzie, które może identyfikować i naprawiać problemy z połączeniem sieciowym:
Krok 1:Kliknij przycisk Start i wybierz „Ustawienia”.
Krok 2:Wybierz kolejno „System” > „Rozwiązywanie problemów” > „Inne narzędzia do rozwiązywania problemów”.
Krok 3:Znajdź „Sieć i Internet” i kliknij obok niego „Uruchom”.
Krok 4:Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić testy sieci i zastosować sugerowane poprawki.
Metoda 3: Odinstaluj i ponownie zainstaluj narzędzie SupportAssist
Jeśli poprzednie metody nie zadziałały, czysta ponowna instalacja narzędzia SupportAssist często rozwiązuje problemy z połączeniem:
Krok 1:NaciskaćWindows key + R, typappwiz.cpli naciśnij klawisz Enter.
Krok 2:Znajdź na liście „Dell SupportAssist”, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Odinstaluj”.
Krok 3:Po odinstalowaniu uruchom ponownie komputer.
Krok 4:Pobierz najnowszą wersję narzędzia SupportAssist z oficjalnej witryny firmy Dell.
Krok 5:Kliknij instalator prawym przyciskiem myszy, wybierz „Uruchom jako administrator” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 6:Uruchom SupportAssist z uprawnieniami administratora i sprawdź, czy działa.
Metoda 4: Sprawdź ustawienia zapory i programu antywirusowego
Czasami oprogramowanie zabezpieczające może zakłócać połączenie internetowe narzędzia SupportAssist:
Krok 1:Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe.
Krok 2:Dodaj narzędzie SupportAssist do listy wyjątków zapory:
- Otwórz Zabezpieczenia systemu Windows.
- Przejdź do „Zapora sieciowa i ochrona sieci” > „Zezwól aplikacji na dostęp przez zaporę”.
- Kliknij „Zmień ustawienia” i znajdź na liście „Dell SupportAssist”.
- Upewnij się, że jest zaznaczone zarówno dla sieci prywatnych, jak i publicznych.
Krok 3:Uruchom SupportAssist i sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany.
Krok 4:Jeśli to zadziała, włącz ponownie oprogramowanie antywirusowe.
Metoda 5: Zaktualizuj system Windows i .NET Framework
Upewnienie się, że system jest aktualny, może rozwiązać problemy ze zgodnością:
Krok 1:Otwórz Ustawienia systemu Windows i przejdź do „Windows Update”.
Krok 2:Kliknij „Sprawdź dostępność aktualizacji” i zainstaluj dostępne aktualizacje.
Krok 3:Po aktualizacji uruchom ponownie komputer.
Krok 4:Jeśli narzędzie SupportAssist nadal nie działa, pobierz i zainstaluj najnowszą wersję .NET Framework z witryny firmy Microsoft.
Postępując zgodnie z tymi metodami, powinno być możliwe rozwiązanie problemów z połączeniem internetowym za pomocą narzędzia Dell SupportAssist. Pamiętaj o aktualizowaniu narzędzia SupportAssist i systemu Windows, aby zapobiec przyszłym problemom z łącznością. Jeśli problemy nadal występują, rozważ skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania dalszej pomocy.
