Коди підтвердження для програми Microsoft Store іноді не надходять, блокуючи доступ до покупок, завантажень або керування обліковим записом. Ця проблема часто виникає, коли Магазин запитує: «Оскільки ви отримуєте доступ до конфіденційної інформації, ми надішлемо код на [електронну адресу/телефон], щоб підтвердити вашу особу», але код не доставляється. Це може спричинити кілька факторів, зокрема застаріла інформація про безпеку, проблеми з мережею або обмеження вибраного методу перевірки. Наведені нижче методи спершу стосуються найефективніших рішень, допомагаючи вам швидко та надійно відновити доступ.
Налаштуйте додаток Microsoft Authenticator для перевірки
Крок 1:Тримайте програму Microsoft Store відкритою на вашому ПК, де ви намагаєтеся ввійти. Відкрийте веб-браузер і перейдіть на сторінку https://account.microsoft.com, а потім увійдіть у свій обліковий запис Microsoft.
Крок 2:Перейдіть доБезпекарозділ, а потім виберітьРозширені параметри безпеки. Тут ви побачите «Способи довести, хто ви є». Якщо вказано лише параметри електронної пошти чи пароля, натиснітьДодайте новий спосіб входу або підтвердженняі вибирайтеВикористовуйте додаток.
крок 3:Дотримуйтеся вказівок, щоб налаштувати програму Microsoft Authenticator. Завантажте програму з App Store або Google Play на свій мобільний пристрій, а потім зв’яжіть її зі своїм обліковим записом Microsoft, відсканувавши QR-код або виконавши надані інструкції.
крок 4:Поверніться до програми Microsoft Store на ПК та спробуйте ввійти ще раз. Коли програму Authenticator відкрито на вашому телефоні, Магазин запропонує вам підтвердити вхід або ввести код, який відображається в програмі, не потребуючи кодів електронної пошти чи SMS.
Цей метод спрощує майбутні входи та зменшує затримки або збої, пов’язані з доставкою електронної пошти чи SMS, пропонуючи більш надійний процес автентифікації.
Оновіть або додайте резервну інформацію про безпеку
Крок 1:Відвідайте сторінку https://account.microsoft.com/security і ввійдіть. Переконайтеся, що всі вказані номери телефонів і адреси електронної пошти точні та доступні. Якщо ви помітили застарілу або неправильну інформацію, оновіть або видаліть її за потреби.
Крок 2:Якщо ви не бачите потрібну адресу електронної пошти чи номер телефону як варіант підтвердження, додайте їх, вибравшиДодайте новий спосіб входу або підтвердження. Завершіть налаштування, підтвердивши новий метод зв’язку, коли з’явиться запит.
крок 3:Після оновлення інформації про безпеку спробуйте ще раз увійти в програму Microsoft Store і подати запит на код підтвердження. Тепер коди мають бути доставлені на ваш оновлений спосіб зв’язку.
Підтримка актуальної інформації про безпеку запобігає блокуванню та гарантує, що ви завжди можете отримати коди підтвердження, особливо якщо ви втратите доступ до своєї основної електронної пошти чи телефону.
Крок 1:Під час входу в програму Microsoft Store замість вибору параметра попередньо заповненого облікового запису натиснітьУвійдіть за допомогою іншого облікового запису.
Рекомендовано прочитати:Як виправити помилку Ticketmaster не надсилає код підтвердження
Крок 2:Знову введіть облікові дані свого облікового запису Microsoft. Ця дія іноді запускає альтернативний потік автентифікації, як-от введення пароля або запит на інший метод перевірки, минаючи підказку несправного електронного листа чи коду SMS.
Це обхідне рішення може оновити процес входу та запропонувати Магазину використовувати робочий шлях автентифікації.
Перевірте папки спаму та небажаних повідомлень на відсутність кодів
Крок 1:Відкрийте свою електронну скриньку та перевіртеСпамабоСміттяпапки для будь-яких повідомлень від Microsoft. Коди підтвердження можуть бути відфільтровані агресивними правилами спаму, особливо якщо у вас увімкнено суворе фільтрування пошти.
Крок 2:Перегляньте правила або фільтри свого облікового запису електронної пошти, щоб переконатися, що повідомлення від Microsoft не перенаправляються або не видаляються автоматично. Якщо ви знайшли такі правила, вимкніть або видаліть їх і подайте запит на новий код підтвердження.
Цей крок необхідний, якщо ви раніше отримували коди, але вони раптово перестали надходити.
Зачекайте та повторіть спробу після кількох невдалих спроб
Крок 1:Якщо ви неодноразово надсилали запити на коди підтвердження протягом короткого періоду часу, Microsoft може тимчасово заблокувати подальшу доставку коду через ймовірну незвичайну активність або загрози безпеці. Зачекайте принаймні 24 години, перш ніж спробувати знову, і уникайте повторних запитів протягом цього періоду.
Крок 2:Після періоду очікування спробуйте ввійти в систему та знову запитайте код підтвердження. У деяких випадках користувачі повідомляли, що їм доводиться чекати до двох тижнів, перш ніж доставка коду відновиться. Після зняття блокування ви можете отримати кілька відкладених кодів одночасно.
Цей підхід ефективний, коли вся контактна інформація правильна, але коди все одно не надходять через тимчасові обмеження облікового запису.
Спробуйте різні пристрої, браузери чи мережі
Крок 1:Спробуйте ввійти та запитати коди підтвердження з іншого пристрою чи браузера. Іноді розширення веб-переглядача, кешовані дані або проблеми, пов’язані з пристроєм, можуть блокувати доставку коду або запити на вхід.
Крок 2:Підключіться до іншої мережі, наприклад переключіться з Wi-Fi на мобільні дані, щоб виключити фільтрацію на основі мережі або проблеми з підключенням.
крок 3:Очистіть кеш-пам’ять веб-переглядача та видаліть файли cookie або скористайтеся вікном анонімного/приватного перегляду, щоб забезпечити чистий сеанс.
Ці кроки допомагають ізолювати проблеми з пристроєм або мережею, які можуть порушити процеси автентифікації.
Перегляньте параметри Windows Hello та безпеки
Крок 1:На пристрої Windows відкрийтеНалаштуванняі йти доОблікові записи>Параметри входу. Перевірте, чи ввімкнено параметр «Для покращення безпеки дозволити вхід у Windows Hello лише для облікових записів Microsoft на цьому пристрої». Якщо ви нещодавно змінили це налаштування (наприклад, щоб налаштувати віддалений робочий стіл), спробуйте знову ввімкнути або вимкнути його, щоб перевірити, чи відновлюється доставка коду.
Крок 2:Якщо доступно, скористайтеся опцією «Скинути Windows Hello» в налаштуваннях безпеки, оскільки деякі користувачі повідомили, що це вирішує проблеми входу, пов’язані зі збоями коду підтвердження.
Налаштування цих параметрів може вирішити конфлікти між вимогами автентифікації локального облікового запису та Microsoft.
Крок 1:Якщо всі кроки з усунення несправностей не допомагають, відвідайте сторінку контактів служби підтримки Microsoft і опишіть свою проблему. Незважаючи на те, що агенти служби підтримки не можуть надсилати коди чи змінювати дані облікового запису з міркувань безпеки, вони можуть провести вас через форми відновлення облікового запису та надати оновлення статусу.
Крок 2:Підготуйтеся підтвердити свою особу за допомогою будь-якої доступної резервної інформації та подумайте про створення тимчасового облікового запису Microsoft, якщо ви повністю заблоковані та потребуєте доступу до функцій чату підтримки.
Пряма підтримка обмежена, але може запропонувати додаткові варіанти відновлення або посилити постійні проблеми з обліковим записом.
Оновлення інформації про безпеку облікового запису Microsoft і використання програми Authenticator значно покращує ваші шанси на відновлення доступу, якщо коди підтвердження відсутні. Якщо проблеми не зникають, терпіння та методичне усунення несправностей зазвичай відновлюють функціональність.
