è uno strumento di autenticazione che aiuta a generare password monouso basate sul tempo (TOTP) nella verifica in due passaggi. Si tratta di un processo di sicurezza che richiede agli utenti di fornire due forme di verifica dell'identità prima di concedere l'accesso a una particolare applicazione o servizio online. Tuttavia, a volte gli utenti possono riscontrare situazioni in cuiL'app Microsoft Authenticator potrebbe non visualizzare il codice. In questo articolo, esaminiamo le possibili cause del perchéMicrosoft Authenticator non funzionae le misure correttive che possono essere adottate per risolvere la situazione.
L'app Microsoft Authenticator non visualizza il codice: possibili cause
- Problemi di sincronizzazione dell'ora:L'app Microsoft Authenticator genera i TOTP in base ad algoritmi sensibili al tempo. Pertanto, se la data e l'ora del dispositivo tramite il quale viene generato il TOTP non corrispondono o non si sincronizzano con il server delle applicazioni, potrebbero essere previsti tali errori.
- Mancato aggiornamento dell'Applicazione:Se l'applicazione Authenticator è obsoleta, può dar luogo a problemi di compatibilità con il sistema operativo del dispositivo su cui è installata, portando alla mancata visualizzazione del codice.
- Conflitti tra applicazioni:Anche eventuali conflitti con altre applicazioni installate o software di sicurezza sul telefono potrebbero portare a tale situazione, poiché tali applicazioni potrebbero interferire con la funzionalità dell'app Authenticator.
- Difetti della connessione di rete:Se la rete o la connessione Internet sono instabili, ciò può anche portare alla situazione in cui il codice potrebbe non essere visualizzato sul dispositivo.
Segui questi suggerimenti per risolvere il problema con l'app Microsoft Authenticator per la mancata visualizzazione del codice.
- Garantire la sincronizzazione dell'orologio
- Accedi nuovamente all'account Microsoft
- Aggiorna app
- Revisione delle autorizzazioni dell'app
- Controlla le connessioni di rete
1] Garantire la sincronizzazione dell'orologio
è la verifica più importante per risolvere la suddetta situazione. Pertanto, gli utenti che riscontrano l'errore possono controllare le impostazioni di data e ora del proprio dispositivo e idealmente impostarle su Automatico per garantire che l'orologio del dispositivo e quello del server Microsoft siano sincronizzati. Vai su Impostazioni > Sistema > Data e ora. Attiva l'opzione diImposta l'ora automaticamente.
Leggere:
2] Accedi nuovamente all'account Microsoft
Se l'account Microsoft dell'utente interessato è scaduto o è stato eliminato in qualche modo, gli utenti possono attivarlo e aggiungerlo all'app Authenticator. Poiché gli account scaduti non possono recuperare o visualizzare i codici TOTP, assicurarsi che l'account sia attivo può aiutarti a correggere l'errore.
Sarebbe meglio disconnettersi dall'app di autenticazione e accedere nuovamente per verificare se il problema è stato risolto.
Leggere:
3] Aggiorna l'app Microsoft Authenticator
Versioni obsolete diAutenticatore MicrosoftAnche l’app può contribuire alla situazione. Pertanto, aggiornare lo stesso alla versione più recente può essere un passo pratico verso la risoluzione. Gli utenti possono visitare l'App Store del dispositivo interessato e aggiornare l'applicazione all'ultima versione disponibile. Per aggiornare l'app è possibile seguire i passaggi indicati di seguito:
- Visita ilGoogle PlayStore(per telefoni Android) oiStore(per telefoni Apple)
- TipoAutenticatore Microsoftsulla barra di ricerca dell'app per visualizzare il risultato della ricerca desiderato.
- Fare clic suAggiornamentoper aggiornare l'App all'ultima versione, se disponibile.
Nello screenshot sopra, viene visualizzata l'opzione di installazione poiché l'app non è stata installata. Una volta installata l'app sul dispositivo ed è disponibile un aggiornamento per la stessa, verrà visualizzata l'opzione Aggiorna invece dell'opzione Installa.
Leggere:
4] Revisione autorizzazione app
Le app su qualsiasi piattaforma necessitano dell'autorizzazione per funzionare come previsto. È possibile che l'app di autenticazione non disponga del set corretto di autorizzazioni, ostacolando la generazione del codice. È possibile adottare i passaggi indicati di seguito per rivedere o modificare le autorizzazioni dell'app per l'app:
- Apri ilAppsezione sul telefono.
- Premi a lungo ilAutenticatore Microsoftapplicazione e selezionare Informazioni app
- Seleziona ilAutorizzazioniopzione
- Selezionare l'autorizzazione interessata da concedere e fare clic suAbilitare.
5] Controlla le connessioni di rete
Una connettività di rete stabile è un prerequisito per il normale funzionamento dell'App. Passa a una rete mobile se l'app WiFi non funziona. Quando lo fai, chiudi e riavvia l'app per sincronizzarla correttamente.
Leggere:
L'articolo sopra spiega i potenziali motivi che possono causare un errore e suggerisce soluzioni per risolverlo. Tuttavia, le soluzioni suggerite richiedono la modifica delle impostazioni del telefono ed è essenziale procedere con cautela per evitare modifiche involontarie.
Risolto il problema con Microsoft Authenticator che non funziona
Se Microsoft Authenticator non funziona su un nuovo telefono, controlla se l'ottimizzazione della batteria è abilitata per Authenticator. In caso affermativo, chiedi all'utente di disattivare l'ottimizzazione della batteria. Tocca Impostazioni e assicurati di disattivare l'ottimizzazione della batteria e assicurati che le notifiche funzionino.
Come faccio a reimpostare la mia app Authenticator?
Per reimpostare l'app Microsoft Authenticator, scaricala sul tuo dispositivo. Visitahttps://aka.ms/MFASetupper verificare e accedere utilizzando le opzioni SMS o chiamata telefonica. Se l'app non è disponibile, scegli l'altra opzione. Fai clic su "Aggiungi metodo" e "App di autenticazione" per configurarlo. Se non hai selezionato queste opzioni, contatta l'Help Desk per rimuovere la configurazione MFA esistente e impostare l'opzione MFA desiderata dahttps://aka.ms/MFASetup. Tuttavia, funziona solo per gli account aziendali o scolastici.
Leggere:
Cosa succede a Microsoft Authenticator se cambio telefono?
L'app Microsoft Authenticator esegue il backup delle credenziali e delle impostazioni dell'account nel cloud. Puoi recuperare le tue informazioni su un nuovo dispositivo, evitando di rimanere bloccato o ricreare account. Tuttavia, quando lo fai, scegli di ripristinare invece di accedere.
