Ayudar a alguien con problemas informáticos es muy sencillo cuando estás físicamente presente. Sin embargo, la resolución remota de problemas por teléfono puede convertirse rápidamente en una experiencia frustrante llena de errores de comunicación y confusión. Afortunadamente, Windows 11 ofrece una solución llamada Quick Assist que permite a los usuarios acceder de forma remota a la computadora de otra persona, lo que facilita mucho la prestación de asistencia.
Quick Assist es una función integrada en Windows 11 (también disponible en Windows 10) que permite a un usuario acceder y controlar de forma remota la computadora de otra persona. Esta herramienta facilita una conexión remota, lo que permite a un usuario ayudar a otro a solucionar problemas directamente en su PC. Si bien comparte similitudes con la antigua herramienta de Asistencia remota de Windows, Quick Assist ofrece características mejoradas, como la capacidad del ayudante de usar su propia distribución de teclado y una función de pausa durante la sesión de asistencia.
Ya sea que esté ofreciendo ayuda o necesite soporte, Quick Assist hace que el proceso de asistencia remota sea sencillo y fácil de usar.
Uso de Asistencia rápida en Windows 11
Para usar Quick Assist, no necesita instalar ningún software adicional; está integrado directamente en Windows 11. Sin embargo, localizar la aplicación puede ser un poco complicado ya que Microsoft la ha movido a esta versión de Windows. La forma más sencilla de abrir Quick Assist es mediante la función de búsqueda.
Paso 1:Haga clic en el icono 'Buscar' en la barra de tareas.
Paso 2:TipoQuick Assisten la barra de búsqueda y seleccione la aplicación de los resultados de búsqueda.
Si por alguna razón la función de búsqueda no está disponible, puede acceder a Asistencia rápida a través del menú Inicio.
Paso 3:Abra el menú Inicio y haga clic en "Todas las aplicaciones".
Paso 4:Desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y seleccione "Herramientas de Windows".
Paso 5:En la ventana Herramientas de Windows, busque y haga doble clic en "Asistencia rápida" para iniciar la aplicación.
Ahora que tiene Quick Assist abierto, puede proceder a ofrecer asistencia o solicitar ayuda.
Usar Quick Assist para ayudar a alguien
Si está brindando asistencia a otra persona, siga estos pasos para conectarse a su computadora.
Paso 1:En la aplicación Quick Assist, en "Brindar asistencia", haga clic en "Ayudar a otra persona".
Paso 2:Inicie sesión con su cuenta de Microsoft. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña. También puede optar por iniciar sesión con una cuenta de GitHub o de organización, si corresponde. Decide si quieres permanecer conectado, especialmente si estás en una computadora personal.
Paso 3:Después de iniciar sesión, se generará un código de seguridad. Comparte este código con la persona a la que estás ayudando. Puede copiar el código y enviarlo por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro método de comunicación. Si hace clic en "Proporcionar instrucciones", Quick Assist generará una breve guía que puede enviar para ayudarlos con los siguientes pasos.
Nota:El código de seguridad caduca en 10 minutos, así que asegúrese de que la persona a la que está ayudando esté lista para continuar antes de generarlo.
Paso 4:Una vez que hayan ingresado el código por su parte, espere a que se establezca la conexión.
Paso 5:Cuando se le solicite, elija si desea "Tomar el control total" o "Ver pantalla" de la computadora de la otra persona. Seleccione la opción que se adapte a sus necesidades y haga clic en 'Continuar'.
Paso 6:La persona a la que estás ayudando recibirá un mensaje para permitir la conexión. Una vez que hagan clic en "Permitir", comenzará la sesión remota.
Paso 7:Durante la sesión, verás su escritorio y, si eliges tomar el control total, podrás navegar por su sistema como si estuvieras sentado frente a él. Una barra de herramientas en la parte superior de la pantalla proporciona opciones adicionales, como seleccionar un monitor, realizar anotaciones, ver en pantalla completa, abrir el Administrador de tareas, reiniciar, pausar o finalizar la sesión.
Paso 8:Una vez que haya resuelto el problema, puede finalizar la sesión haciendo clic en el botón "Finalizar" en la barra de herramientas.
Usar Quick Assist para obtener ayuda
Si busca ayuda de otra persona, es importante asegurarse de confiar en esa persona antes de permitirle acceder a su computadora. Los estafadores pueden intentar hacerse con el control de su sistema con falsos pretextos. Antes de continuar, cierre todos los documentos y aplicaciones personales o confidenciales para proteger su privacidad.
Paso 1:Abra la aplicación Quick Assist en su computadora.
Paso 2:En "Obtener asistencia", ingresa el código de seguridad proporcionado por la persona que te asiste. Luego, haz clic en 'Compartir pantalla'.
Paso 3:Espere mientras el ayudante inicia la conexión. Ellos elegirán si tomar el control total o simplemente ver su pantalla.
Paso 4:Aparecerá un mensaje de permiso que muestra el nombre del ayudante y el nivel de acceso que ha solicitado. Confirma que la persona es la que esperas y revisa los permisos. Si todo parece correcto, haga clic en "Permitir".
Nota:Si sospecha de alguna actividad maliciosa o si la solicitud parece inesperada, haga clic en el enlace "Informar abuso" y luego seleccione "Cancelar" para finalizar la sesión.
Paso 5:Después de permitir el acceso, es posible que la conexión tarde unos momentos en establecerse. Una vez conectado, el asistente puede ayudarle a ver o controlar su computadora según los permisos otorgados.
Quick Assist simplifica el proceso de asistencia remota en Windows 11, haciéndolo accesible y sencillo para usuarios de todos los niveles. Ya sea que esté ayudando a alguien a solucionar un problema o buscando soporte usted mismo, Quick Assist proporciona una manera segura y eficiente de navegar por la asistencia remota.
