Si eres un profesional del marketing empresarial y consideras los SMS como un mero modo de hacer anuncios y enviar confirmaciones, es hora de que lo pienses de nuevo. Los profesionales del marketing más expertos utilizan ahora el marketing por SMS como una herramienta práctica para aumentar las tasas de conversión, mejorar la interacción con los clientes, reconocer la lealtad y también para crear una sensación de atención personalizada. Hay muchas empresas que utilizan ahora el marketing por SMS como una estrategia de marketing independiente y también junto con otras modalidades de marketing líderes.Veamos primero algunas grandes ideas para aprovechar el potencial del marketing por SMS.

1. Los SMS como punto de referencia para cubrir tus necesidades

Cualquier teléfono móvil en cualquier parte del mundo puede recibir mensajes de texto al instante. Los vendedores no tienen que preocuparse por la demografía o la ubicación del receptor al planificar una campaña de marketing por SMS. Los vendedores inteligentes pueden resumir su contenido en 160 caracteres y llegar a muchos clientes potenciales a la vez mediante la transmisión de SMS. En comparación con muchas otras modalidades de marketing, el marketing por SMS es rentable y los mensajes de texto también tienen una alta tasa de apertura.

2. Marketing por SMS para determinar cuántos clientes pueden interactuar con su marca

Los SMS se consideran un modo de comunicación más personal. Por lo tanto, puedes compartir un mensaje sencillo como “Hola Mark, obtén un 50 % de descuento en una de tus próximas compras con nosotros simplemente mostrando este SMS” y obtendrás respuestas excelentes. Los SMS son una forma muy eficaz de mantener a tu grupo de clientes leales e informados sobre tus ofertas.

3. Recordarles tu marca

Los SMS también son un modelo de marketing muy eficaz para tiendas y puntos de venta locales. Permiten a los propietarios de negocios anunciar ofertas puntuales y obtener respuestas instantáneas durante toda la temporada. Por ejemplo, algunos de los mejores restaurantes para cenar fuera de casa simplemente envían sus ofertas especiales como "Disfrute de una cena en pareja por el precio de una" justo cuando los atareados habitantes de la ciudad salen de sus trabajos para obtener algunos resultados.

4. Integración de SMS con campañas de correo electrónico

De hecho, 160 caracteres no dicen mucho, pero pueden atraer la atención y hacer que los lectores acaben en el lugar que usted desea. Los vendedores de SMS ahora incluyen URL en el texto para fomentar una mayor comunicación. Al incorporar SMS al correo electrónico, los sitios de comercio electrónico impulsan aún más sus ventas, lo que también permite a los proveedores rastrear la actividad del cliente en el SMS. También puede probar un SMS de refuerzo con algunos incentivos adicionales dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de una oferta por correo, lo que seguramente hará que más personas la consulten.

5. Realizar las encuestas de clientes

No todo el mundo recomienda utilizar encuestas extensas. En cambio, un flujo de mensajes SMS distribuidos a lo largo de varias horas puede generar mejor información, obviamente con una tasa de respuesta más alta. Una pregunta concisa de sí o no como la que se daaquío las opciones de opción múltiple sencillas solo requerirán menos esfuerzo por parte de los clientes para responder. Además, a través de SMS, pueden responder las preguntas desde cualquier lugar y en cualquier momento, incluso mientras están en movimiento, lo que hace que la encuesta sea más fácil y efectiva.

6. Identifica a los influencers con SMS

No todos los clientes de tu base de datos de SMS son iguales. Si puedes identificar a los promotores de tu marca, puedes centrarte más en ellos y darles algunos consejos para que se sientan especialmente atendidos. Asigna más recursos a ellos para ofrecerles ofertas exclusivas y asistencia individualizada. Los influencers más aptos suelen recomendar tu marca a sus amigos y familiares. También pueden aportar mejores conocimientos a tu equipo de ventas para mejorar las cosas.

7. Gestionar mejor las comunicaciones de marketing

Una vez que pueda segmentar con éxito la audiencia objetivo entre aquellos que ya están interesados ​​en su marca y aquellos que pueden interactuar con ella, puede utilizar estos datos de manera eficaz para comunicar quiénes son sus defensores y agresores. No se trata solo de marketing por SMS, sino de todos los medios. Una plataforma bien diseñada puede ayudar a los proveedores a definir la estrategia de mensajería y los textos que pueden tratar bien a sus clientes para aumentar el conocimiento y mejorar las ventas. Conocer a los clientes les proporcionará a los especialistas en marketing la posibilidad de entusiasmar a cada individuo con un toque personalizado.

8. Llegar a ellos en el momento adecuado.

¿Cuál es el momento ideal para enviar un SMS a un cliente potencial? ¿Las 7:00 o las 21:30? ¿A primera hora de la mañana o justo antes de acostarse? De hecho, cada uno tiene sus preferencias y, como los mensajes SMS se leen casi instantáneamente, debe planificar sus campañas en función de las necesidades de la situación. En comparación con cualquier otro modo de comunicación, como el correo electrónico o las notificaciones de las redes sociales, que carecen de inmediatez, los SMS son el modo adecuado para llegar a los clientes potenciales a tiempo con el mensaje correcto.

9. Apoya otras campañas

Los SMS no son solo un modo de promoción de marketing, sino que pueden ser una interacción bidireccional. En muchos casos, la estrategia consiste en dejar que los clientes le respondan mediante mensajes de texto. Los especialistas en marketing intentan incluir un código corto en los recibos de otras campañas de marketing e invitan a los clientes a enviar comentarios mediante SMS. Se ha demostrado que este es un modo muy eficaz de recopilar números de clientes junto con información valiosa y sugerencias sobre sus productos y servicios.

Para finalizar, aquí hay algunos objetivos inteligentes que se pueden alcanzar mediante el uso eficaz de campañas de marketing por SMS.

• Utilice SMS para determinar la tasa de participación de los clientes con su marca.
• Recuérdeles su marca de vez en cuando e identifique a sus principales seguidores e influenciadores.
• Integración de marketing SMS con campañas de marketing por correo electrónico para promociones de comercio electrónico.
• Utilice los SMS como un modo eficaz de atención al cliente y de recopilación de comentarios en lugar de utilizar un formulario de encuesta más largo.
• Utilice SMS para personalizar su estrategia de marketing para distintos medios.
• Para comprobar la eficacia de sus campañas promocionales a través de otros medios.
• Obtenga información sobre el comportamiento del cliente para identificar el momento adecuado para realizar promociones.

En el ámbito de la comunicación transaccional, el marketing por SMS es admirado como uno de los canales directos más exitosos para contactar con los clientes y establecer la identidad de marca. Sin embargo, muchas veces, los canales SMS resultan extremadamente rígidos, principalmente debido a su límite de 160 caracteres. Pero los especialistas en marketing inteligentes y creativos no lo ven como una limitación, sino como una oportunidad para compartir mensajes claros y precisos con los clientes potenciales, que siempre tienden a leer.

Publicado por invitado Barrack Diego